漢德車橋：客戶導向顯成效 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促發(fā)展

　　成就客戶、持續(xù)創(chuàng)新，是漢德車橋10年來砥礪奮進、不斷突破的真實寫照。市場競爭沒有"如果"，只有"結(jié)果"，自成立之日起，漢德車橋始終秉承"客戶導向，價值思維"的經(jīng)營哲學，全面實施以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建經(jīng)營客戶，為客戶創(chuàng)造價值的商業(yè)模式，積極打造國內(nèi)一流的車橋企業(yè)，在業(yè)務經(jīng)營、服務創(chuàng)新、新技術(shù)運用等方面"全面開花"，取得了積極的成效。

　　促轉(zhuǎn)型：把握機遇，有所作為

　　近年來，汽車零部件制造業(yè)已進入了一個轉(zhuǎn)型調(diào)整期，行業(yè)發(fā)展基礎和外部環(huán)境都發(fā)生了深刻變化，零部件制造公司銷量持續(xù)增長的難度加大，風險防范的要求提高。深諳市場競爭法則的漢德車橋面對如此的市場環(huán)境和競爭挑戰(zhàn)，果斷求變，在國內(nèi)車橋制造行業(yè)率先提出并著手實施以市場、客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即在未來3至5年內(nèi)，構(gòu)建經(jīng)營客戶的商業(yè)模式，在堅持技術(shù)領(lǐng)先的同時，更加注重市場、客戶導向，滿足客戶多樣化的產(chǎn)品需求，唯有如此，方能挖掘制勝機會，贏得市場認可。

　　對于以市場、客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，漢德車橋總經(jīng)理王占朝強調(diào)，要從市場、客戶的需求和體驗出發(fā)來主導發(fā)展戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，整合公司的產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道等資源，讓客戶得到全方位、高層次的售后服務；要使公司在市場競爭中逐步確立客戶資源、服務品牌、產(chǎn)品創(chuàng)新、科學定價、精準營銷及多渠道接觸等比較優(yōu)勢，帶動業(yè)務規(guī)模與價值的提升。

　　對于經(jīng)過10年快速發(fā)展的車橋企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型顯然是勢在必行的，為此，漢德車橋制定了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實施計劃，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，一步一個腳印地踏上戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路，而轉(zhuǎn)型的種種變化和成果，也已初見成效。

　　穩(wěn)增長：聚焦目標，穩(wěn)步推進

　　截止目前，漢德車橋的主營數(shù)據(jù)彰顯的正是漢德車橋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務成果。

　　2012年以來，漢德車橋通過實施"主動進攻，完善服務"的營銷策略，穩(wěn)步推進市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，部分板塊銷量增長明顯。而今年這一優(yōu)勢進一步擴大。在國內(nèi)主流市場下降的情況下，漢德車橋的市場份額同比提高了2.5個百分點，主營業(yè)務收入同比增長4個百分點。今年以來，漢德車橋營銷業(yè)務發(fā)展勢頭不減，在"轉(zhuǎn)型發(fā)展，追求卓越"的工作方針指導下，強勢推動營銷系統(tǒng)業(yè)務、管理提升，著力打造滿足客戶需求的多維銷售模式。

　　多維銷售作為公司發(fā)揮資源共享優(yōu)勢的重要舉措，也是公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。去年以來，漢德車橋高度重視多維銷售，打破渠道壁壘，夯實基礎管理，加強戰(zhàn)略牽引，采用充分宣貫、持續(xù)追蹤、現(xiàn)場調(diào)研、強化服務、積極溝通等措施，全力推動業(yè)務發(fā)展。目前，漢德車橋多維銷售已經(jīng)實現(xiàn)了"點帶面"與"面促點"的"兩條腿走路"，部分業(yè)務增長量較大，這將有助于公司未來將多維銷售業(yè)務向縱深的持續(xù)推進。

　　優(yōu)服務：關(guān)注需求，提升體驗

　　"您如何看待漢德車橋品牌"、"您對漢德車橋的產(chǎn)品是否滿意，還有什么潛在需求"、"您對漢德車橋提供的服務是否感受良好"，去年，漢德車橋組織召開了與客戶面對面溝通的交流會。今年，組織開展了"心系客戶，暖春之行"系列礦區(qū)服務活動，深入一線廣泛聽取來自客戶的最真實"聲音"，多位用戶感慨道："現(xiàn)在，漢德車橋除了產(chǎn)品好，對礦區(qū)的關(guān)注力度也越來越大了，人文服務也更加及時了，用漢德的產(chǎn)品，放心省事！"這與漢德車橋堅持"全方位響應，全周期關(guān)懷"的營銷理念是分不開的，這也向廣大客戶發(fā)出強烈信號：優(yōu)服務，從傾聽客戶"聲音"起步，從積極響應客戶需求開始，以解決服務"短板"，贏得客戶滿意為目的，最終將全面提升客戶體驗，打造以人為本，贏得人心的漢德服務。

　　知客戶之所需、供客戶之所求，于廣大客戶而言，服務競爭帶動制造業(yè)整體服務水平的持續(xù)升級，無疑是一個福音；于漢德車橋而言，服務競爭則帶動了自身業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，無疑預示著更大的發(fā)展。經(jīng)過持續(xù)的努力和不斷地改善，漢德車橋"優(yōu)服務"工作在各地分支機構(gòu)取得了明顯成效，到目前已建成覆蓋18個省市的1000多的服務站，100多家備件經(jīng)銷商，充分體現(xiàn)了公司在提供產(chǎn)品服務方面的專業(yè)性和便利性，推出的"一站式"服務等特色服務體系，服務質(zhì)量和客戶體驗得到大幅改善。

　　始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)提升客戶體驗，這不單單體現(xiàn)在傳統(tǒng)意義的服務方面，漢德車橋在"軟"件建設方面亦下功夫，幾年來，漢德車橋先后多次組織零部件經(jīng)銷商培訓、服務人員下一線等活動，深化服務質(zhì)量。

　　謀發(fā)展：技術(shù)領(lǐng)先，戰(zhàn)略制勝

　　如今，技術(shù)創(chuàng)新和流程再造能力對制造業(yè)的重要性已日益凸顯，其核心便是對新技術(shù)的依賴和對高效率、流程化的體系需求。近年來，漢德車橋大力開展新技術(shù)創(chuàng)新和流程再造工作，并從中拓展了業(yè)務發(fā)展和客戶服務的新"藍海"--"省心"、"安全"、"高效"等關(guān)鍵詞，已越來越成為漢德車橋留給廣大客戶的"第一印象"。

　　2013年對于漢德車橋來說是非比尋常的一年，這一年，漢德車橋發(fā)布了2013-2017年戰(zhàn)略目標--堅持技術(shù)領(lǐng)先和國際化，做強三大板塊，實現(xiàn)百億目標，踏上了客戶驅(qū)動卓越，戰(zhàn)略引領(lǐng)未來的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。漢德車橋王占朝總經(jīng)理說："我們提出的戰(zhàn)略目標，不是一個口號，我們堅定地認為，只要沿著技術(shù)領(lǐng)先和國際化的道路發(fā)展，這個目標一定會實現(xiàn)。"對漢德車橋來說，實現(xiàn)百億目標，不僅是榮耀，更是鞭策和新的起點。新起點亦是新跨越，漢德車橋未來將更加致力于向技術(shù)領(lǐng)先和國際化公司的目標邁進，積極推動以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，力爭成為推動中國汽車零部件制造業(yè)發(fā)展壯大的中堅力量。