2013年2月,福田汽車安慶金安服務(wù)站接到公司呼叫中心的電話,被告知一位河南籍客戶車輛路過本區(qū)域,在滬渝高速公路朱村處拋錨等待救援,車上還有2歲小孩,客戶非常著急。張祖安站長在獲知此事后,盡管已是晚上10點,毅然做出立即前往100公里外事發(fā)地點進行救援的決定。歷時5個多小時,將客戶車輛拖回服務(wù)站,并于當(dāng)日傍晚對車輛完成修復(fù)。整個過程,讓客戶非常感動,他表示,福田的服務(wù)讓他無比欣慰。作為福田用戶今后不管在什么地方行駛,心里都能有一種安全感。
福田汽車安慶金安服務(wù)站長表示,考慮到一輛全車斷電的車輛在高速公路上,隨時都有危險,雖然已經(jīng)很晚,我們服務(wù)站決定第一時間前往現(xiàn)場,這是對用戶的一種責(zé)任,同時也是對福田公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種執(zhí)行與落實。
無憂服務(wù) 全程關(guān)愛
這種急速救援目前幾乎每天在福田服務(wù)站上演,據(jù)悉,福田汽車目前擁有國內(nèi)規(guī)模最大的自建呼叫中心,全天候值守服務(wù),5000余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,確保了對用戶服務(wù)的及時性,并對客戶進行最周到的服務(wù)。福田汽車呼叫中心工作人員吳文娟表示,“在我們所接待的客戶中,大部分客戶都是帶著負面情緒來電的,當(dāng)每個人陷入這種情緒時,最需要的便是感同身受的理解,適當(dāng)?shù)陌参亢图皶r解決問題的效率。”
福田汽車集團服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山指出,福田汽車目標(biāo)是打造全球領(lǐng)先的商用車服務(wù)品牌,通過執(zhí)行“三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)客戶“五個無憂”的服務(wù)承諾,即“救援無憂、維修無憂、配件無憂、關(guān)愛無憂、誠信無憂”,從而追求客戶滿意度的最大化。
“在福田的發(fā)展規(guī)劃中,一直將‘用戶的需求’作為價值核心,不斷加強產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)方面的投入,從而提升用戶的滿意度。并以此作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力”,福田相關(guān)負責(zé)人表示。
作為商用車領(lǐng)域產(chǎn)品最多、品類最全的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),福田汽車不但針對其全系產(chǎn)品率先在商用車領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“全程透明服務(wù)”。讓用戶在維修過程中可以享受到乘用車級別的服務(wù)。同時不同產(chǎn)品線,分別制定了相關(guān)的服務(wù)準(zhǔn)則。福田戴姆勒旗下產(chǎn)品歐曼GTL創(chuàng)立了中國重卡首個世界級重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“5T服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,福田商務(wù)車全程無憂俱樂部正式掛牌,福田汽車以全方位人·車關(guān)懷提供包含基礎(chǔ)維修服務(wù)和增值服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)一站式服務(wù),為組織用戶和個人用戶提供如影隨行的全程關(guān)愛。
福田歐曼GTL牽引車
卓越品質(zhì) 國際標(biāo)準(zhǔn)
與往年不同,2013年是福田戴姆勒汽車合資公司運營一周年。在過去一年中,福田汽車通過不斷整合戴姆勒相關(guān)資源,將戴姆勒基因?qū)崒嵲谠诘娜谌氲搅水a(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制與服務(wù)品質(zhì)提升里,不僅將服務(wù)水平進一步升級,更以歐洲標(biāo)準(zhǔn)的科技內(nèi)涵的助力了中國高品質(zhì)商用車價值的升級,并在市場贏得了良好用戶口碑。
事實上,福田汽車一直在加強產(chǎn)品品質(zhì)方面的投入,并形成了一套從研發(fā)到生產(chǎn)完備的、高科技的制造體系。據(jù)了解,福田汽車目前擁有1個國家級企業(yè)技術(shù)中心的工程研究總院和投資超過12億元的國內(nèi)領(lǐng)先的重點試驗室,研發(fā)中心遍布日本、德國、中國臺灣,申請專利共計2180件,在研發(fā)層面確保了產(chǎn)品的品質(zhì)定位。通過先進技術(shù)的掌握,打造了世界標(biāo)準(zhǔn)的中端產(chǎn)品,滿足了更多用戶的用車需求。
品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級,讓福田汽車在行業(yè)內(nèi)口碑不斷提升,也帶動了福田汽車銷量的提升,據(jù)了解,2012年福田汽車以62萬輛的銷量再次穩(wěn)居商用車市場第一,并在整個行業(yè)下滑的背景下,將市場份額提升了0.5%。
業(yè)內(nèi)人士表示,在全球化和中國汽車工業(yè)飛速發(fā)展的社會大背景下,用戶滿意度的提升是企業(yè)發(fā)展的根本方向,中國的汽車行業(yè)需要福田這樣將品質(zhì)和服務(wù)“兩手抓,兩手都要硬”,將消費者的利益落到實處的企業(yè),也唯有這樣的企業(yè)在日益激烈的市場競爭中能夠穩(wěn)步發(fā)展,我們期待,福田汽車早日實現(xiàn)其國際化戰(zhàn)略布局和跨越式發(fā)展,帶領(lǐng)中國的自主品牌走向“世界”。
喀什至宜賓百公里綜合氣耗28.8公斤,歐曼銀河燃氣車怎么做到的?
???采埃孚超級動力鏈,與歐曼銀河燃氣重卡更配
馭“氣”前行,新鮮“疆”至!2024歐曼銀河燃氣車橫貫中國新鮮之旅
百公里綜合氣耗28.8公斤,歐曼銀河燃氣車展現(xiàn)硬實力
跨越山海,看歐曼銀河燃氣車收放自如
馳騁新疆,歐曼銀河燃氣車無人也無懼
減重不減質(zhì),創(chuàng)造高收益歐曼GTL輕盈版3.0燃氣車科學(xué)“瘦身”
每公里比油車省1塊錢,歐曼燃氣重卡成為收益能手
氣耗低大馬力動力足,想省錢買歐曼
服務(wù)第一才是信賴首選,歐曼燃氣重卡助力高效運營
創(chuàng)造新價值制高點 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
售價35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃氣新品上市
動力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動力用實力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃氣新品即將上市發(fā)布
26國百余名合作伙伴齊聚資陽,共繪現(xiàn)代商用車海外藍圖!
更智能更全能更安全,贏動AMT靈動大腦2.0讓“未來已來”
“清風(fēng)”襲來!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃氣發(fā)動機新品正式發(fā)布
跑貨運更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點