陜汽打造主動預防體系 以養(yǎng)代修創(chuàng)造持久價值

　　　2012年，重卡行業(yè)銷量整體平均下滑30%左右，在“低溫”考驗中的重卡企業(yè)舉步維艱。然而，面對艱難的市場環(huán)境，陜汽重卡依然取得了市場份額提升1.88個百分點，保持自卸車銷量行業(yè)第一、專用車增長率行業(yè)第一、天然氣重卡市場領導者等。

　　　驕人的業(yè)績，與陜重汽在行業(yè)內首家推出并堅持執(zhí)行的售前檢查、交車培訓及安全檢查政策密不可分，陜汽始終致力于“主動預防與快速反應”服務體系的建設，為用戶打造立體尊享的貼心服務。2011年，陜汽“貼心服務”榮獲“中國馳名商標”稱號，幾年來陜汽用戶滿意度也始終名列行業(yè)第一。

　　　2013年伊始，陜汽為回饋廣大用戶的厚愛，積極推進“以養(yǎng)代修”用車理念，特推出了以“貼心服務樹立行業(yè)標桿，以養(yǎng)代修創(chuàng)造持久價值”為主題的客戶關懷活動。2013年1月1日至3月1日期間，國內所有的陜汽重卡德龍系列在保車輛將享受一系列優(yōu)惠活動。

　　　開展主動安全檢查，保障車輛運營“零”故障

　　　活動期間，陜重汽為廣大用戶提供安全檢查的增值服務，幫助用戶建立以養(yǎng)代修的用車理念，保證車輛高效運行。

　　　各服務站將根據日常保修情況主動聯系用戶，開展安全檢查項目，對進站維修或外出救援服務車輛用戶宣傳陜重汽安全檢查目的及意義；對陜重汽國內符合保修服務條件的車輛，公路用車從強保后和每次定期保養(yǎng)后行駛8000-10000公里必須對車輛進行安全檢查；非公路用車從強保后和每次定期保養(yǎng)后行駛4000-5000公里必須對車輛進行安全檢查（特殊、超負荷運行工況安全檢查里程縮短）；服務站嚴格按照安全檢查項目為用戶車輛進行檢查，發(fā)現問題或故障隱患，依照陜重汽產品保修服務規(guī)定及時給予處理；活動期間安全檢查項目不受用戶購車數量限制，即一臺車也可享受服務站上門安全檢查服務。

　　　宣傳車輛保養(yǎng)知識，培育以養(yǎng)代修的用車理念

　　　對新車強制保養(yǎng)與定期保養(yǎng)里程進行規(guī)定，新購車用戶在車輛行駛里程在2000～4000公里之間必須到陜重汽特約服務站按照強制保養(yǎng)作業(yè)項目對車輛實施強制保養(yǎng)；車輛強制保養(yǎng)完成后，公路用車行駛里程每增加15000～18000公里，非公路用車行駛里程每增加7500～9000公里，非公路用車礦用自卸車行駛里程每增加3000～5000公里，用戶必須按照定期保養(yǎng)基本項目對車輛實施定期保養(yǎng)。

　　　引導用戶冬季科學用車，保障車輛高效運營

　　　進入冬季以來，全國大部分地區(qū)溫度驟降，部分地區(qū)溫度已降至-40℃，由于發(fā)動機機油、防凍液及液壓油等因素影響，車輛在極寒天氣下使用可能出現啟動困難等現象。

　　　　為了確保車輛在寒冷地區(qū)的正常使用，活動期間安全檢查或用戶上門維修時各服務站將就車輛油品及防凍液等項目對用戶進行專門培訓，以保證車輛順利使用。服務商可采取直接告知或電話、短信等多種方式，提醒用戶在寒冷地區(qū)使用車輛時要對車輛停車與啟動、電瓶、氣管路及閥門等方面多加注意，重點關注油品及防凍液的牌號，確保車輛順利使用。

　　　陜汽重卡將竭盡全力確?？蛻糗囕v的正常使用，保證服務及時性、提高服務滿意度，使客戶真正感受到貼心服務。

　　　2013年的重卡市場，盡管面臨GDP增速放緩、房地產投資增速回落、進出口持續(xù)低迷等方面的不確定因素，但陜汽重卡將始終滿懷信心，以企業(yè)轉型為契機，以產品創(chuàng)新為抓手，以“全價值暢行”定制服務劍指物流運輸第一盈利模式，挖掘客戶價值，通過服務的延伸，來獲得更好的市場。