以客戶為中心 智能轉(zhuǎn)型 陜汽2013年商務(wù)年會(huì)主打智慧牌

　　2012年12月18日，陜汽重卡2013商務(wù)年會(huì)召開，陜汽集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)在現(xiàn)場表示，2013年的陜汽重卡，將繼續(xù)主打"智慧"牌，并在用戶輸出超值的產(chǎn)品、全生命周期解決方案、領(lǐng)先的后市場服務(wù)等方面取得差異化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值，力圖打造產(chǎn)品全生命周期價(jià)值中國領(lǐng)袖，從而高調(diào)拉開了陜汽實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新序幕。

陜汽2013年商務(wù)年會(huì)現(xiàn)場

　　轉(zhuǎn)型發(fā)展 后市場服務(wù)鑄新高度

　　2011年，陜汽深層次挖掘產(chǎn)品全生命周期需求，成功發(fā)布了中國首個(gè)天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，開啟了后市場服務(wù)的先河。不僅打破了中國重卡行業(yè)傳統(tǒng)用戶服務(wù)模式，同時(shí)也開創(chuàng)了中國物流運(yùn)輸智能化、信息化服務(wù)的新紀(jì)元，推動(dòng)了中國重卡傳統(tǒng)運(yùn)輸向智能運(yùn)輸轉(zhuǎn)型，掀起了中國重卡智慧運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的技術(shù)風(fēng)暴。 一年來，天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)不斷升級，成為了陜汽重卡實(shí)行全生命周期服務(wù)方案的重要一環(huán)。經(jīng)過用戶的認(rèn)知、使用，天行健已得到客戶的高度認(rèn)可。

　　與此同時(shí)，陜汽重卡還依托德銀租賃、國銀租賃、山重租賃和同岳租賃等平臺為客戶提供融資租賃解決方案，開展分期付款、按揭貸款等綜合化金融解決方案，有效解決了大客戶和個(gè)人購車資金瓶頸，為用戶提供個(gè)性化金融服務(wù)解決方案。

陜汽被授予 "工業(yè)與信息化部車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)示范基地"的資格

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，以天行健為代表的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)未來將創(chuàng)造出高效的、變革式的運(yùn)輸管理新模式，推動(dòng)中國重卡傳統(tǒng)運(yùn)輸向智能運(yùn)輸轉(zhuǎn)型，全面提升中國物流行業(yè)的效率、安全，助力更多中國物流企業(yè)在參與國際競爭中贏得主動(dòng)。陜汽被授予 "工業(yè)與信息化部車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)示范基地"的資格，彰顯了陜汽在重卡車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)航者地位，為車輛網(wǎng)技術(shù)與世界接軌貢獻(xiàn)力量，這意味著陜汽的天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲得了國家有關(guān)部委的高度肯定，并將擔(dān)當(dāng)車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的重任。

　　全價(jià)值暢行 提供全生命周期滿意服務(wù)

　　陜汽重卡還在商務(wù)年會(huì)上啟動(dòng)了"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)系統(tǒng)，開啟了營銷轉(zhuǎn)型的新步伐。據(jù)陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明介紹，2013年，陜汽將以產(chǎn)品全生命周期和客戶運(yùn)營全過程兩大全領(lǐng)域核心價(jià)值為依托繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。該服務(wù)系統(tǒng)將吸納陜汽重卡、配套商、用戶領(lǐng)袖、經(jīng)銷商、服務(wù)商、金融單位、物流公司、二手車交易商和中石油等全價(jià)值鏈企業(yè)共同參與，為用戶量身打造服務(wù)，對挖掘和創(chuàng)造客戶需求，進(jìn)一步提升了物流產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)營水平，開啟陜汽重卡服務(wù)新時(shí)代，也將服務(wù)型制造推向了新的高度。

　啟動(dòng)了"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)系統(tǒng)

    　產(chǎn)品方面，陜汽通過產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整及創(chuàng)新，以客戶需求為導(dǎo)向，推出了2013全價(jià)值智領(lǐng)版重卡，4大卓越產(chǎn)品，2013全價(jià)值智領(lǐng)版天然氣產(chǎn)品、標(biāo)載牽引車產(chǎn)品、工程自卸車產(chǎn)品以及專用車產(chǎn)品，通過技術(shù)提升，整車優(yōu)化為用戶帶來更大價(jià)值。值得一提的是，陜汽2013全價(jià)值智領(lǐng)版標(biāo)載牽引車產(chǎn)品，通過6項(xiàng)降油耗，10項(xiàng)降自重，35項(xiàng)品質(zhì)提升，整車可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用戶青睞。

　　服務(wù)方面，陜汽重卡滿足用戶的個(gè)性化要求，實(shí)行差異化服務(wù)。繼續(xù)建立"6F"立體大服務(wù)目標(biāo)，樹立服務(wù)能力行業(yè)第一；"以用戶為中心"，打造"全生命周期"尊享，建立主動(dòng)預(yù)防與快速響應(yīng)并重貼心服務(wù)體系。

　　為了給用戶提供更滿意及時(shí)的售后服務(wù)，本次年會(huì)，陜汽推出了4大舉措：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，服務(wù)半徑更短，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋各市縣、重點(diǎn)鎮(zhèn)礦區(qū)；配件保障，周轉(zhuǎn)速度更快，提供更加經(jīng)濟(jì)充足的原裝正宗配件；政策引領(lǐng)，保修里程更長，政策保障服務(wù)過程及效果超越期待；增值服務(wù)，服務(wù)效能更高，提供安全、高效的后市場增值服務(wù)。

　　"這意味著陜汽全面向?yàn)橛脩籼峁┊a(chǎn)品全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型，向出售產(chǎn)品整體解決方案轉(zhuǎn)型，也標(biāo)志著陜汽的營銷轉(zhuǎn)型正式走上正規(guī)。"陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明說。