東風(fēng)柳汽售后服務(wù)代言人——單紀(jì)濤

　　鞍山中富汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的單紀(jì)濤從事汽車(chē)售后服務(wù)鑒定工作已經(jīng)有五六年了，提起他的工作，他很自豪的說(shuō)："我們的售后服務(wù)做得非常的好，附近的用戶都很認(rèn)可，大家對(duì)我們的售后保障也很放心。"

　　這話一點(diǎn)不假。單師傅所在的維修站面對(duì)的多是一些附近的農(nóng)民司機(jī)客戶，這部分客戶基本上以鋼材和糧食的運(yùn)輸為主。他們對(duì)車(chē)子的維修最主要的要求就是一個(gè)字"快"！因?yàn)楹芏嘭浳锏倪\(yùn)輸都是有時(shí)間要求的，如果不按時(shí)去的話，這趟活就拉不上，收益肯定受影響，甚至一些提前約定好的貨物，因?yàn)檐?chē)輛故障造成失約，還會(huì)有違約金賠償。能夠早點(diǎn)修好車(chē)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)意味的是更多的收益。維修最重要的就是更換配件，保持配件的充足是保證快速維修的關(guān)鍵。對(duì)此，單師傅介紹："我們維修站附近配件的代理商就有兩家，庫(kù)房里的配件就有幾十萬(wàn)，完全可以保證客戶的需求，而且每天我都會(huì)檢查配件，核實(shí)數(shù)量，因此在對(duì)客戶的維修速度上絕對(duì)可以跟得上。"

售后服務(wù)代言人單繼濤

　　除了配件保障，在其他方面，如服務(wù)態(tài)度、維修技術(shù)上單師傅同樣讓人放心。單師傅常說(shuō)："我們要把客戶的車(chē)當(dāng)成自己的車(chē)，好好對(duì)待和保養(yǎng)。尤其是我們的客戶多是一些夫妻檔，他們幾乎每天都在車(chē)上吃、睡，工作非常辛苦，看到他們你就會(huì)覺(jué)得心疼，你必須得把車(chē)修好，把服務(wù)做好，不然都覺(jué)得對(duì)不起他們。"

　　有了這樣的信念，單師傅更加嚴(yán)格要求自己，在技術(shù)鑒定方面狠下功夫，把技術(shù)、技能練得扎實(shí)穩(wěn)固。單師傅曾多次參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)并取得了相關(guān)證書(shū)，例如08年參加玉柴舉辦的電噴技師培訓(xùn)，09年參加濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的維修技師培訓(xùn)，2010年參加康明斯、雷諾電噴發(fā)動(dòng)機(jī)的資格培訓(xùn)，2011年在參加區(qū)域比武大賽獲得了3等獎(jiǎng)。從事柳汽售后服務(wù)工作5年，獲得過(guò)柳汽優(yōu)秀鑒定員、柳汽優(yōu)秀信息員等獎(jiǎng)項(xiàng)，帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)獲得了2011年優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的稱號(hào)。這些是單師傅的工作最好的見(jiàn)證，過(guò)硬的鑒定和維修技術(shù)讓他成了大家的"老朋友"，而老朋友們也都喜歡找他！

　　除了提供配件保障和過(guò)硬的技術(shù)外，單師傅認(rèn)為服務(wù)態(tài)度也很重要。服務(wù)態(tài)度得到客戶認(rèn)可會(huì)為公司帶來(lái)良好的口碑。實(shí)際上，鞍山附近的客戶群是一個(gè)很窄的圈子，他們身邊大多是自己的親朋好友。維修時(shí)服務(wù)質(zhì)量好了，自然而然的就會(huì)告訴身邊的人，這樣一傳十、十傳百，影響力就會(huì)非常大，客戶源就會(huì)越來(lái)越多，形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　因?yàn)榭蛻艉蛦螏煾刀急容^熟悉，車(chē)子有了什么故障往往不和前臺(tái)聯(lián)系，而是直接打到單師傅的手機(jī)上，單師傅成了大家心目中的"售后服務(wù)代言人"。東風(fēng)柳汽"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的開(kāi)展，更是給了單紀(jì)濤工作的動(dòng)力，每天他的身影穿梭在辦公室、維修車(chē)間、庫(kù)房之中，用自己的熱情為客戶帶來(lái)陽(yáng)光般的服務(wù)。

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