商品力和改善力加速東風天龍成熟

　　在重卡市場減速的環(huán)境下，2012年2月東風商用車公司銷售重卡1.4萬輛，同比增長13%，其中東風天龍依然保持穩(wěn)健增長。在市場的見證下，東風天龍已經(jīng)由成長期進入成熟期。在不到5年時間，東風天龍依靠東風商用車公司強大的自主研發(fā)和不斷學習改善的能力，加快了天龍的成熟，使之成為重卡行業(yè)的標桿產(chǎn)品。

　　國內(nèi)?；\輸替代進口重卡的首選

　　事實勝于雄辯。東風天龍自上市以來，憑借其"高可靠性、高安全性、高效率、低自重"等方面的優(yōu)勢，打破了多年來國內(nèi)?；肺锪魇袌鲆恢北槐捡Y、沃爾沃等外國品牌重卡所壟斷的局面，全面滿足了?；愤\輸?shù)目量虠l件，并迅速獲得物流企業(yè)、特別是?；肺锪髌髽I(yè)客戶的青睞。

　　創(chuàng)始于1988年的山東依廠物流公司是國內(nèi)領(lǐng)先的危險化學品物流服務供應商。該公司2008年首次購入10臺東風天龍，在實際的使用過程中，東風天龍的安全、可靠、舒適及經(jīng)濟性打動了他們。在隨后的幾年，該公司連續(xù)幾次大批量采購東風天龍作為?；愤\輸車。到目前，該公司擁有近1000輛東風天龍。山東依廠物流有限公司負責人告訴記者，危險化學品運輸要求很高，首先是要確保安全可靠，所以我們在采購東風天龍之前，基本上都采用的是進口車，東風天龍的出現(xiàn)，特別是搭載dCi11發(fā)動機的天龍，安全可靠方面能夠滿足我們的要求，同時還非常經(jīng)濟環(huán)保，理所當然地成為進口替代車。

　　遠通物流公司是黑龍江省運輸龍頭企業(yè)，該在購買運輸車時，先后對國內(nèi)、國際數(shù)家汽車企業(yè)的重卡進行了對比分析，最終選擇采購搭載dCi11發(fā)動機東風天龍。該公司總經(jīng)理楊春寶說，東風天龍買回來后我們就進行了數(shù)據(jù)跟蹤檢測，檢測結(jié)果算下來每臺車一年可以讓我們省了好幾萬塊的收益，每臺車有了這幾萬塊錢對我們運輸公司也是一個很大的優(yōu)勢。很多司機師傅都說，他們開了這么多年的車，國產(chǎn)車能有這樣的節(jié)油效果讓他們感到吃驚，更感到自豪。

　　在國內(nèi)?；锪鬟\輸行業(yè)，除了"國內(nèi)危化品運輸替代進口重卡的首選"這樣的美譽外，東風天龍被客戶賦予很多榮譽："量身定制?；袠I(yè)的標桿車"、"東風奉獻給?；锪骺蛻舻淖詈枚Y物"等。

　　集大成于一身的安全技術(shù)

　　十年磨一劍，東風天龍集全球領(lǐng)先技術(shù)于一身，厚積薄發(fā)，成就了今日的市場表現(xiàn)。安全是汽車行駛的第一要素，在天龍眾多的先進技術(shù)特點中，安全技術(shù)尤為值得一提。

　　首先是駕乘被動安全。東風天龍駕駛室采用全新吸能式車身結(jié)構(gòu)設計，車門防撞桿，大視野前風窗，無盲區(qū)后視鏡，合理的膝蓋護板布置、雙層金屬保險杠，顯著地提升了車輛的被動安全性。天龍駕駛室通過了頂壓、擺錘等測試，達到歐洲最嚴格的ECER29法規(guī)要求，并獲得了歐盟認證證書。

　　其次是整車主動安全。東風天龍從技術(shù)平臺上搭建了先進的主動安全技術(shù)體系，包括以下技術(shù)：雙回路行車制動系統(tǒng)優(yōu)化匹配，制動系統(tǒng)氣壓達到10個大氣壓，采用大排量雙缸空壓機，充氣速度快；前/后橋配置大容量制動器，優(yōu)化摩擦副材料，制動力大且制動性能穩(wěn)定；制動閥結(jié)構(gòu)可靠靈敏，臺架試驗可靠性超過100萬次。

　　東風天龍牽引車標配ABS（防抱死制動系統(tǒng)）和自動調(diào)整臂，根據(jù)市場和客戶需求，部分車型配置ASR（防驅(qū)動打滑系統(tǒng)）、盤式制動器，提供了更穩(wěn)定可靠的制動性能。輔助制動系統(tǒng)標配排氣制動，根據(jù)市場和客戶需求，部分車型配置發(fā)動機制動、液力緩速器，提高車輛安全下坡速度，減少行車制動使用次數(shù)，降低制動器溫度，大大提高摩擦片和制動鼓的使用壽命，使整車的安全性能更上一層樓。

　　針對國內(nèi)牽引車使用情況，東風天龍在優(yōu)化牽引車制動系統(tǒng)的同時，采用越前量可調(diào)節(jié)的掛車閥和單獨控制掛車的手控閥技術(shù)，達到主掛最佳優(yōu)化匹配。

　　東風天龍的制動系統(tǒng)通過了最苛刻的典型工況驗證：漠河及黑河-40℃的主掛ABS制動試驗、云南高原山區(qū)下長坡連續(xù)制動試驗、新疆50℃高溫連續(xù)制動試驗等，試驗結(jié)果表明制動性能穩(wěn)定、可靠。

　　此外，東風天龍在整車電氣安全方面也采用許多先進技術(shù)。

　　全價值鏈聚焦的服務保障

　　一位東風天龍的山東大客戶在接受記者采訪這樣分析，東風商用車之所以能從競爭激烈的山東市場脫穎而出，除了產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢之外，能始終堅持以客戶為中心，構(gòu)建綠色服務通道，讓用戶全程無憂，也是能贏得客戶信賴的重要保證。

　　東風商用車公司服務網(wǎng)絡遍布全國各地，國內(nèi)的卡車司機無論跑哪條路線，都能比較方便找到東風服務站。但東風商用車公司遠沒有滿足于此。"全價值鏈都要在第一時間聆聽客戶的聲音"，東風商用車公司通過內(nèi)部機制的優(yōu)化，逐步實現(xiàn)全價值鏈由盯著現(xiàn)場向盯著市場轉(zhuǎn)變。

　　在東風商用車服務網(wǎng)絡，許多客戶經(jīng)常會看到現(xiàn)場不僅有售后服務人員，還有制造部門、研發(fā)部門等廠家相關(guān)部門人員，這就是東風商用車公司設置的一個常態(tài)化的"服務鐵三角"。該團隊主要由服務保障部、制造部門以及技術(shù)研發(fā)部人員組成，與客戶面對面地溝通，在幫助客戶最快地解決問題的同時，還對問題點進行系統(tǒng)地改善。確保問題不復發(fā)。

　　2012年"服務鐵三角"團隊以"特別質(zhì)量管控"活動為切入點，全面提升客戶滿意度。該活動第一考核目標是"快"，即最快速度幫助客戶解決問題。在這個目標帶動下，"服務鐵三角"團隊通過CTOC（從客戶到客戶）的工作模式，把客戶反映的問題進行梳理，然后把問題分解到具體負責人，做到目標可控。

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