產(chǎn)品、服務(wù)二連擊陜汽重卡為用戶傳遞成功驅(qū)動(dòng)力

　　2011年，中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由政策刺激淡化向自主發(fā)展轉(zhuǎn)變，加之政策與經(jīng)濟(jì)對(duì)行業(yè)的制約發(fā)展，致使中國重卡產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)放緩。但以陜汽重卡為代表的重卡企業(yè)仍在逆境中保持了增長(zhǎng)趨勢(shì)，陜汽重卡在新產(chǎn)品研發(fā)及品牌服務(wù)創(chuàng)新等舉措上亦頻頻發(fā)力，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。

　　12月18日，以"鑄臻品、聚豪杰、贏天下"為主題的陜汽重卡2012商務(wù)年會(huì)在杭州隆重召開。記者在本屆年會(huì)獲悉，除了發(fā)布最新產(chǎn)品M300、公布2011年市場(chǎng)業(yè)績(jī)外，陜汽重卡還推出"天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)"。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，陜汽重卡新產(chǎn)品及智能化服務(wù)系統(tǒng)的推出不僅增強(qiáng)了產(chǎn)品服務(wù)的深度，更重要的是為經(jīng)銷商和消費(fèi)者對(duì)2012年卡車市場(chǎng)注入了自信的資本。

　　鑄臻品 陜汽再樹市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)兵

　　在全球重卡市場(chǎng)消費(fèi)放緩之際，陜汽憑借良好的品牌聲譽(yù)及卓越品質(zhì)，依然受到用戶高度追捧。2011年陜汽集團(tuán)銷量12萬，份額13.64%，份額提升2.95個(gè)百分點(diǎn)，陜重汽銷量10萬，份額11.36%，份額提升個(gè)1.53個(gè)百分點(diǎn)。自卸車銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，市場(chǎng)份額高達(dá)21%，天然氣重卡繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　在本屆年會(huì)上，陜汽全新德龍M3000正式亮相。德龍M3000繼承陜汽40多年的精湛造車工藝全新打造，兼具輕量化、節(jié)油和可靠性優(yōu)勢(shì)，在動(dòng)力性及安全保障技術(shù)應(yīng)用獲得重大創(chuàng)新，適用于長(zhǎng)途物流運(yùn)輸、短途區(qū)域性配送以及特殊工程環(huán)境的工作需求。德龍M3000引領(lǐng)了世界經(jīng)濟(jì)性重卡發(fā)展趨勢(shì)，為中國標(biāo)載運(yùn)輸市場(chǎng)創(chuàng)立了嶄新的標(biāo)桿。

　　目前，陜汽重卡又重磅推出了2012"馳久版Ⅱ代"精裝版，為陜汽重卡家族再次注入了新動(dòng)力。據(jù)陜汽集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，2012"馳久版Ⅱ代"新品全新注入歐洲BEST技術(shù)；整車輕量化技術(shù)應(yīng)用，自重再降400-500公斤；燃油經(jīng)濟(jì)性得以重大突破，油耗再降6%-15%；整車安全性也全面升級(jí)，全方位品質(zhì)提升；而"全生命周期"、"6F"立體大服務(wù)更使陜汽用戶享受到最大化的價(jià)值空間。

　　陜汽重卡通過對(duì)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)用戶經(jīng)濟(jì)增值的同時(shí)，也主導(dǎo)了中國重卡市場(chǎng)技術(shù)型產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

　　聚豪杰陜汽加強(qiáng)營銷向心力

　　出色的市場(chǎng)業(yè)績(jī)、精確的產(chǎn)品定位，良好的品牌口碑，是與陜汽集團(tuán)的管理變革和營銷變革分不開的。陜汽通過運(yùn)營管控、研發(fā)體系、質(zhì)量控制、物資采供、生產(chǎn)制造、營銷創(chuàng)新和人力隊(duì)伍建設(shè)七大提升，而企業(yè)決策力、支撐力和執(zhí)行力所表現(xiàn)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也大幅提升。

　　在營銷外部作用力上，陜汽轉(zhuǎn)換角色思路，從用戶角度出發(fā)，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)脈搏，建立了廣泛的高質(zhì)量經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)從政策、制度、規(guī)定、流程等環(huán)節(jié)加強(qiáng)服務(wù)管理和配件保障能力，在服務(wù)系統(tǒng)中推行48小時(shí)服務(wù)報(bào)告機(jī)制和動(dòng)態(tài)競(jìng)崗管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全天候無縫隙，服務(wù)配套環(huán)節(jié)無間隔的全方位服務(wù)舉措。

　　針對(duì)專用車作為重卡最有價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)之一，陜汽積極開展專用車網(wǎng)絡(luò)布局工作。目前，陜汽已在新疆烏魯木齊、內(nèi)蒙古烏海、陜西榆林、延安、大同、保定、安徽淮南、重慶、天津等地與當(dāng)?shù)卣e極開展合作，成立了專用車子公司。陜汽通過在全國廣泛的范圍內(nèi)對(duì)專用車資源的戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，公司專用車產(chǎn)品整體競(jìng)爭(zhēng)力得到極大提升。

　　在內(nèi)部營銷管理方面，陜汽積極推進(jìn)人才管理變革。陜汽積極推進(jìn)MBO目標(biāo)管理工具的應(yīng)用，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解落實(shí)，加大對(duì)高端人才的引進(jìn)和儲(chǔ)備，并積極關(guān)注員工成長(zhǎng)，與高校開展合作，鼓勵(lì)工程技術(shù)人員繼續(xù)深造。實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理，由此培養(yǎng)了一大批綠帶學(xué)員，而PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使產(chǎn)品質(zhì)量控制前移，問題在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理，整車一次交驗(yàn)合格率達(dá)到95%以上，產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先于行業(yè)水平，以質(zhì)量打造陜汽具有差異性的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

　　贏天下陜汽打造全球共知品牌

　　在國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，陜汽通過卓越品質(zhì)的釋放、服務(wù)創(chuàng)新以及營銷變革，逐漸成為全球重卡市場(chǎng)上的領(lǐng)跑者。

　　2011年，陜汽"貼心服務(wù)"成為重卡行業(yè)首個(gè)獲得中國馳名商標(biāo)的服務(wù)品牌，2012年，陜汽重卡再次開啟"智慧"服務(wù)之路，傾力構(gòu)建"天行健"車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，168種移動(dòng)增值服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)為用戶提供運(yùn)營過程中貼身保姆式關(guān)愛。得服務(wù)者贏天下，陜汽正通過產(chǎn)品與服務(wù)的"雙優(yōu)"競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了用戶使用價(jià)值的最大化。

　　依托卓越的品質(zhì)，2011年陜汽重卡成功完成了挑戰(zhàn)世界第一高度、中國第一高溫以及中國第一極寒的極限挑戰(zhàn)試驗(yàn)任務(wù)，成為中國重卡首個(gè)成功挑戰(zhàn)三大極限環(huán)境的重卡企業(yè)。受人關(guān)注的是，在2011陜汽商務(wù)年會(huì)上，陜汽重卡挑戰(zhàn)極限之旅獲得了世界記錄協(xié)會(huì)頒發(fā)的"陜汽重卡成功挑戰(zhàn)最高、最熱、最冷世界記錄"三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，陜汽重卡也成為世界重卡行業(yè)首個(gè)獲此殊榮的重卡品牌。同時(shí)，全國超級(jí)卡車越野大賽也讓陜汽重卡成為國際卡車賽事中備受矚目的明星，卓越品質(zhì)已成為陜汽重卡最響亮的品牌符號(hào)?？ㄜ囁緳C(jī)節(jié)則凸顯了對(duì)用戶的持續(xù)關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)價(jià)值的高端體現(xiàn)。

　　傳承自主創(chuàng)新發(fā)展的基因與使命，陜汽重卡在行業(yè)中具有著獨(dú)特的代表意義。隨著陜汽"十二五"各項(xiàng)舉措的穩(wěn)步落實(shí)，陜汽重卡的未來表現(xiàn)尤其值得期待，我們有理由相信，在強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、服務(wù)與用戶實(shí)現(xiàn)共贏的營銷部署下，陜汽重卡將在2012年繼續(xù)展現(xiàn)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并對(duì)行業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生更大的推力。