廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽完美收官

　　2011年10月16日，廣汽日野“第一屆售后服務(wù)技能大賽”總決賽在穗完美收官。本次大賽歷時近三個月，來自全國20幾個省/自治區(qū)/直轄市的技術(shù)精英們從8月開始進(jìn)行了地區(qū)預(yù)賽，經(jīng)過層層海選，最終決出10強參加了于10月16日在廣汽日野汽車有限公司從化工廠舉行的決賽。經(jīng)過激烈角逐，來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的技術(shù)精英李保保脫穎而出，成功奪魁。

廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽冠軍 李保保

　　顧客至上 打造出色服務(wù)團(tuán)隊

　　記者從廣汽日野服務(wù)部部長李洋處了解到，本次活動是廣汽日野汽車有限公司成立以來第一次舉辦的售后服務(wù)技能大賽，參賽對象是廣汽日野全國特約銷售服務(wù)店(以下簡稱“特約店”)的服務(wù)人員，比賽項目涵蓋汽車?yán)碚撝R考核、維修技能檢測以及DX故障診斷三方面的全面考核。旨在，通過比賽提高服務(wù)人員的故障排除準(zhǔn)確性和速度性，提升服務(wù)人員的維修質(zhì)量和維修速度，著重提高用戶滿意度和一次成功修復(fù)率，以此縮短用戶等待時間、全力滿足用戶對售后服務(wù)多變且漸高的要求。

廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽


廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽實操比賽

　　據(jù)悉，廣汽日野將以本次比賽結(jié)果作為重要參考依據(jù)，對全國的特約店和服務(wù)人員進(jìn)行管理支持和資源配置，使優(yōu)秀的特約店發(fā)揮榜樣作用，帶動其他特約店快速提高，打造出色服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供更滿意的服務(wù)。

廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽實操比賽

　　各特約店員工通過內(nèi)部培訓(xùn)、店內(nèi)選拔、賽中角逐以及賽后交流，有效起到了“以賽代練”的目的。同時，也可以加強全國特約店之間的技術(shù)交流，激勵服務(wù)人員在較量中學(xué)習(xí)成長，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，打造出色服務(wù)團(tuán)隊，最終實現(xiàn)服務(wù)水平的全面提升。

　　比賽已經(jīng)結(jié)束，比拼勁頭仍在繼續(xù)。服務(wù)技能大賽讓廣大用戶看到了一支訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊，他們以精益求精的工作態(tài)度服務(wù)用戶，為廣汽日野的長足發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。未來，廣汽日野將繼續(xù)實踐“顧客至上”的服務(wù)理念，為用戶創(chuàng)造更大價值。

　　親歷比賽 獲益良多

　　我們來聽聽第一線參賽選手的聲音：“很高興可以參與廣汽日野第一屆售后服務(wù)技能大賽，通過這次大賽我們和其它特約銷售服務(wù)店的同行進(jìn)行了溝通，切磋和經(jīng)驗交流，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，取長補短，獲益良多，對我們今后更規(guī)范化作業(yè)，整體客戶服務(wù)水平和公司經(jīng)營管理的提升起到良好的作用。希望廣汽日野今后策劃更多的類似活動，成為品牌推廣的一部分，提高客戶的滿意度和實現(xiàn)客戶價值的最大化，進(jìn)一步促進(jìn)銷售量，實現(xiàn)雙贏。”

　　本次大賽冠軍——來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的李保保與記者暢談得獎感受：“首先，我要感謝廣汽日野為我們搭建經(jīng)驗交流的平臺，在廣汽日野領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，賽前精心組織參賽選手參加培訓(xùn)，使參賽選手充分準(zhǔn)備、滿懷信心，用最好的狀態(tài)展示了廣汽日野售后服務(wù)人才的風(fēng)采。通過這次比賽和交流，我感覺到廣汽日野對車輛品質(zhì)、維修技術(shù)規(guī)范等的嚴(yán)格要求，也認(rèn)識到自己的不足。在這次比賽上，我最后摘得桂冠，這不僅僅是對我個人能力的肯定，更是對廣汽日野售后服務(wù)工作的支持與肯定。在汽車技術(shù)不斷更新進(jìn)步的同時，也促進(jìn)了售后服務(wù)維修人員對自身技術(shù)要求的提高。只有在工作中不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能更好的服務(wù)于每一個廣汽日野重卡用戶!”

　　最后，記者用一位參賽選手的感言作為編后語：

　　“這次大賽給我與其他地區(qū)選手一個相互交流、學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)識到自己在服務(wù)上的不足，這對我在今后提高服務(wù)技能上是一個促進(jìn)。此次比賽能獲到亞軍，既是對我服務(wù)技能的肯定，也是對我的一種鞭策。同時，也很期待廣汽日野舉辦的下一次技能服務(wù)大賽，相信我會比這次的比賽做得更好。因為我只有一個目標(biāo)——冠軍!”