中國重汽2011年全國服務(wù)技能比武大賽落下帷幕

　　2011年9月22日，中國重汽2011年全國服務(wù)技能比武大賽總決賽在山東濟(jì)南落下帷幕，這也是中國重汽以“二次創(chuàng)業(yè)”工程為契機(jī)，為提升售后服務(wù)水平舉辦的比賽，最終5名選手獲一等獎。中國重汽副總經(jīng)理于有德出席頒獎儀式，并為獲獎選手頒獎。

中國重汽全國服務(wù)技能比武大賽決賽一等獎獲獎選手合影

　　中國重汽2011年全國服務(wù)技能比武大賽自7月12日開始以來，經(jīng)過兩個(gè)多月的初賽，預(yù)賽到最后的決賽，層層選拔，最終來自長春、石家莊、武漢、廣州、南京、淄博、重慶、蘭州8個(gè)片區(qū)的35名選手躋身總決賽。

中國重汽全國服務(wù)技能比武大賽決賽獲獎選手合影


裁判在設(shè)置比賽故障

　　總決賽現(xiàn)場，參賽選手要進(jìn)行理論和維修操作兩部分，理論考試題目統(tǒng)一，維修操作部分每位選手抽到的題目都不一樣，操作比武設(shè)整車、發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋維修四部分，故障的設(shè)定也是重汽根據(jù)市場反饋的常見問題以及服務(wù)人員需要對新技術(shù)等方面應(yīng)加強(qiáng)的維修水平。來自江西南昌振興服務(wù)站的一等獎選手舒結(jié)文告訴卡車網(wǎng)記者，“來比賽之前，我以為自己的維修水平非常不錯了，可經(jīng)過層層比賽才發(fā)現(xiàn)維修部分越來越難，很多故障遇的很少，或者根本沒有遇見過，不過通過這幾天與裁判的溝通，給予了我很多幫助，在技術(shù)上提供了很大的幫助，回到服務(wù)站后，我也會把在這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶給其他同事。”

江西南昌振興服務(wù)站的一等獎選手舒結(jié)文

　　中國重汽質(zhì)量部售后服務(wù)管理室高級工程師陸濤，也是此次比賽的副裁判長對選手的觀點(diǎn)也認(rèn)可，“我們此次舉辦服務(wù)技能比武大賽的目的也是希望提高服務(wù)人員的水平，在比賽中發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員的維修水平，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總決賽才剛剛開始，我們更看重后期把比賽中發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)人員需要提高的維修技能反饋于企業(yè)，加強(qiáng)全國各地的服務(wù)站培訓(xùn)，進(jìn)一步提高整體服務(wù)站維修技能水平。”

中國重汽質(zhì)量部售后服務(wù)管理室高級工程師陸濤

　　中國重汽服務(wù)技能比武大賽也是重汽深入推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”工程的落實(shí)措施，要求售后服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，提高專業(yè)服務(wù)技能，秉承“親情、主動、及時(shí)、周到”的核心理念，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，大大縮短了服務(wù)半徑，使服務(wù)站的建設(shè)布局更趨合理，企業(yè)形象進(jìn)一步提升。

參賽選手在檢查故障

　　中國重汽的“親人”服務(wù)也以高技術(shù)水準(zhǔn)為用戶提供親人般的售后服務(wù)，確保用戶購車后一切無憂?；仡欉^往，2010年，中國重汽不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用視頻系統(tǒng)、培訓(xùn)班的形式，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能，完善24小時(shí)值班制度，夜間值守率明顯提高。通過理順服務(wù)調(diào)度設(shè)置，增加回訪人員，使生產(chǎn)單位技術(shù)人員工作前移，實(shí)現(xiàn)全年365天服務(wù)無空崗，在用戶群中贏得了很高的評價(jià)。此次全國服務(wù)技能比武進(jìn)一步延伸了“親人”服務(wù)的宗旨。

中國重汽副總經(jīng)理于有德

　　中國重汽副總經(jīng)理于有德出席總決賽現(xiàn)場時(shí)也表示：“重汽舉辦的首屆全國服務(wù)技能比武大賽意義重大，重汽在不斷的飛速發(fā)展，我們在提高整車質(zhì)量水平的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)服務(wù)水平，特別是2011年，我們更應(yīng)沉淀下來，提升重汽整體服務(wù)站維修水平，以服務(wù)取勝市場。”