上汽依維柯紅巖公司召開2011年質(zhì)量大會(huì)

　　2011年9月6日，上汽依維柯紅巖公司(以下簡(jiǎn)稱上依紅)召開2011年質(zhì)量大會(huì)，總結(jié)2011年以來(lái)的質(zhì)量工作開展情況，分析質(zhì)量問(wèn)題形勢(shì)，對(duì)當(dāng)前質(zhì)量工作提出新要求，此次會(huì)議，體現(xiàn)了上依紅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視和對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量、樹立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象、打造高品質(zhì)重卡的堅(jiān)定決心。

上汽依維柯紅巖公司召開2011年質(zhì)量大會(huì)

　　上依紅公司常務(wù)副總經(jīng)理費(fèi)奧里多在會(huì)議致辭中談到，雖然公司在上半年取得了良好的成績(jī)，但是目前與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距還很大，希望大家看清事實(shí)、關(guān)注當(dāng)前存在的問(wèn)題，迅速采取行動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。他通過(guò)列舉產(chǎn)品存在的部分質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)“質(zhì)量杠桿”的形象分析，指出質(zhì)量環(huán)節(jié)中任何一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。他號(hào)召?gòu)V大員工按照產(chǎn)品類型、問(wèn)題出處和過(guò)程環(huán)節(jié)，找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，加快質(zhì)量改進(jìn)速度，舉一反三地開展質(zhì)量整改，齊心協(xié)力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

　　質(zhì)量部代理副總監(jiān)游金海，運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)和各種形式的圖表，從質(zhì)量評(píng)審、一次合格率、三包索賠、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品缺陷召回5個(gè)方面，向參會(huì)人員作了質(zhì)量現(xiàn)狀報(bào)告。從該報(bào)告可見，企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品仍需改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)進(jìn)一步加快步伐，也使大家明確了當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量工作存在的問(wèn)題和努力方向。

　　質(zhì)量部支持人員Turci在報(bào)告中，從外觀、功能、用戶滿意度等方面將紅巖杰獅、金剛與斯堪尼亞、沃爾沃等競(jìng)品進(jìn)行了逐一對(duì)比，找出了紅巖產(chǎn)品與國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品之間存在的差距。針對(duì)杰獅C100、CLASSIC等產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀以及部分產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，他舉例闡述了如何控制質(zhì)量與成本的方法，并對(duì)采購(gòu)部、制造中心、技術(shù)中心、平臺(tái)管理部等單位提出了工作建議。他強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量部員工要以合作的態(tài)度，更多地參與到質(zhì)量工作中來(lái)，嚴(yán)格地開展KPI考核，擔(dān)負(fù)起評(píng)估責(zé)任，積極發(fā)現(xiàn)和分析質(zhì)量問(wèn)題，避免問(wèn)題的再次發(fā)生。

　　售后服務(wù)部總監(jiān)胡笑凡簡(jiǎn)要闡述了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的相關(guān)概念，并結(jié)合當(dāng)前用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度分析，提出了工作措施和建議。根據(jù)下階段服務(wù)工作計(jì)劃，他指出，將增加各級(jí)服務(wù)站數(shù)量，加大配件投放量，完善中心庫(kù)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)及時(shí)性;大力開展各類維修培訓(xùn)，舉行維修技術(shù)比武，提高維修質(zhì)量;在各地推廣移動(dòng)服務(wù)車，改善服務(wù)形象;打造特色服務(wù)流程，抓好過(guò)程質(zhì)量。他提出，服務(wù)工作將以用戶需求為導(dǎo)向，全力打造有新紅巖特色的客戶服務(wù)流程，并將服務(wù)體系建設(shè)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　費(fèi)奧里多從當(dāng)前質(zhì)量工作存在的問(wèn)題、需要改進(jìn)的工作兩個(gè)方面，總結(jié)了會(huì)上有關(guān)人員的發(fā)言，為與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的單位指出了今后工作的目標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)廣大員工要找準(zhǔn)方向，集中精力，以顧客為中心開展各項(xiàng)質(zhì)量工作。

　　總經(jīng)理熊偉銘從三個(gè)方面提出了對(duì)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量工作的要求。第一，抓產(chǎn)品質(zhì)量工作是公司建設(shè)四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作。要改變現(xiàn)有工作方式和觀念，打造有特色的高質(zhì)量產(chǎn)品，適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二，抓質(zhì)量工作不能僅僅關(guān)注狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還要從服務(wù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研等廣義方面共同著手，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升。第三，怎么做好質(zhì)量工作，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，要改變工作態(tài)度，強(qiáng)化工作責(zé)任心，嚴(yán)肅對(duì)待工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)反饋的質(zhì)量問(wèn)題快速反應(yīng)，盡快滿足用戶需求;另一方面，要改變工作方法，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程控制，關(guān)注過(guò)程審核、監(jiān)管和員工培訓(xùn)，加大對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，精細(xì)化各項(xiàng)工作流程，有效開展標(biāo)識(shí)追溯。他提出，要將質(zhì)量工作作為貫穿全年的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)革命性的開展工作，打造企業(yè)自身的產(chǎn)品特色，為實(shí)現(xiàn)十二五規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展愿景奠定良好基礎(chǔ)。