在2011年7月12日舉行的“中國重汽2011年親人服務(wù)大會暨首屆全國卡車服務(wù)技能大賽啟動儀式”上,中國重汽集團副總經(jīng)理于有德提出,“重卡行業(yè),品牌之間競爭的主戰(zhàn)場已經(jīng)由銷售轉(zhuǎn)向了服務(wù),我們要用服務(wù)樹品牌,鞏固‘親人’服務(wù)品牌形象,真正把客戶當親人。”顯示了重汽將花大力氣投入售后服務(wù)工作的決心。會上,重汽對2011年下半年的服務(wù)工作做出了規(guī)劃和布局。
中國重汽2011年親人服務(wù)大會暨首屆全國卡車服務(wù)技能大賽啟動儀式
中國重汽集團副總經(jīng)理于有德
調(diào)整工時單價
中國重汽銷售部副總經(jīng)理劉志杰在大會現(xiàn)場宣布了調(diào)整后的一類地區(qū)、二類地區(qū)以及三類地區(qū)的工時單價,并與其他卡車企業(yè)相比較,調(diào)整后,中國重汽的工時單價是最高的。劉經(jīng)理表示,中國重汽每年將多拿出2—3個億來做服務(wù),同時,也給廣大服務(wù)站提出了“要有規(guī)模、有技能、有誠信”的要求。
評定星級服務(wù)站
除了拿出更多資金投入服務(wù)外,重汽還將嚴格規(guī)范內(nèi)部管理,劉經(jīng)理表示,今后重汽將實施服務(wù)站星級評定制度,讓優(yōu)秀的服務(wù)站受益更大,同時也淘汰掉一些不合格的服務(wù)站。
掌握新技術(shù)
眾所周知,重卡產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模@也就意味著維修人員要不斷學(xué)習,掌握新技術(shù),才能跟上產(chǎn)品更新的步伐。中國重汽集團副總經(jīng)理于有德就要求各服務(wù)站的維修人員“及時掌握新技術(shù),面向市場提高技能”,他還表示,“在國際市場,重卡行業(yè)60%的利潤是在服務(wù)中產(chǎn)生的,國內(nèi)要達到這個水平還需要一段時間,整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)是非常有潛力的。如今,很多用戶是用乘用車的標準來要求重卡服務(wù)的,因此,我們的理念要改變,不斷完善自我,才能令用戶滿意。”
中國重汽“親人”服務(wù)
“親人”服務(wù)是中國重汽在國內(nèi)裝備制造行業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌,品牌成立以來,中國重汽始終秉承“親情、主動、及時、周到”的核心理念,以高技術(shù)水準為用戶提供親人般的售后服務(wù),確保用戶購車后一切無憂?;仡欉^往,2010年,中國重汽不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),利用視頻系統(tǒng)、培訓(xùn)班的形式,不斷加強培訓(xùn),提高員工服務(wù)技能,完善24小時值班制度,夜間值守率明顯提高。通過理順服務(wù)調(diào)度設(shè)置,增加回訪人員,使生產(chǎn)單位技術(shù)人員工作前移,實現(xiàn)全年365天服務(wù)無空崗,在用戶群中贏得了很高的評價。
中國重汽2011年親人服務(wù)大會暨首屆全國卡車服務(wù)技能大賽啟動儀式現(xiàn)場展車
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