陜汽“貼心服務(wù)”打造高端服務(wù)品牌

　　隨著中國重卡市場的井噴式發(fā)展，企業(yè)發(fā)展形態(tài)出現(xiàn)新的拐點，從價格競爭、產(chǎn)品競爭、逐漸進(jìn)入服務(wù)競爭時代。近日，一直致力于探求服務(wù)型制造模式的陜汽集團(tuán)終于改變了行業(yè)服務(wù)格局，歷經(jīng)十年以用戶為導(dǎo)向的“貼心服務(wù)”榮膺行業(yè)首個中國馳名商標(biāo)，一舉奠定了陜汽在服務(wù)市場上的高端形象，也開創(chuàng)了重卡行業(yè)以服務(wù)為品牌商標(biāo)的先河。

　　目前，在企業(yè)服務(wù)口號滿天飛的意愿下，真正能做出心口如一，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，則成為考量中國優(yōu)秀重卡企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。2009年，陜汽“貼心服務(wù)”圖形文字商標(biāo)被陜西省認(rèn)定為著名商標(biāo)，樹立了全新的服務(wù)理念和管理模式。2011年，陜汽“貼心服務(wù)”再次實現(xiàn)榮譽升級，成為中國重卡行業(yè)首先獲得服務(wù)中國馳名商標(biāo)的企業(yè)，這是對其良好服務(wù)的肯定和認(rèn)可，也為中國重卡行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了標(biāo)桿效應(yīng)。

　　十年前，中國重卡企業(yè)的競爭核心仍處于價格博弈與產(chǎn)品擴(kuò)充，而陜汽則視產(chǎn)品品質(zhì)與貼心服務(wù)并重，率先注冊“貼心服務(wù)”品牌，將服務(wù)制訂于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。隨后，綠色通道、不限里程服務(wù)、放心工程等一系列服務(wù)舉措助力陜汽“貼心服務(wù)”品牌形象不斷提升，而“大S服務(wù)”、“極速行動”、“春季服務(wù)月”等亮點服務(wù)活動進(jìn)一步點燃了陜汽服務(wù)在全國的燎原之勢，在構(gòu)建行業(yè)第一服務(wù)品牌的同時，陜汽服務(wù)滿足指數(shù)也上升到行業(yè)第一位。2010年，陜汽對經(jīng)營理念進(jìn)行了深入的詮釋，“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來”將陜汽服務(wù)提升了一個全新的高度，更將服務(wù)作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中。

　　陜汽集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，立足于市場，換位于用戶思考，陜汽“貼心服務(wù)”經(jīng)過多年不斷完善和升級，形成了一套規(guī)范、誠信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。陜汽在為用戶奉獻(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，不斷創(chuàng)新“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，深耕服務(wù)品牌，為用戶創(chuàng)造更大的利好局面。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析認(rèn)為，陜汽“貼心服務(wù)”品牌榮獲中國馳名商標(biāo)，一方面是對其多年來服務(wù)經(jīng)營的肯定和贊譽，在服務(wù)領(lǐng)域為用戶實現(xiàn)了超值價值，并得到廣大用戶的信賴;另一方也是基于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)管理水平的整體提升。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，國際競爭日趨細(xì)分化，對于中國重卡行業(yè)而言，不僅要從“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國創(chuàng)造”，更應(yīng)重新定義企業(yè)核心競爭力與發(fā)展道路，在提供先進(jìn)產(chǎn)品的同時，還要提供依托產(chǎn)品的服務(wù)及整體解決方案。而陜汽打造的全價值鏈“貼心服務(wù)”模式，為中國重卡行業(yè)乃至其它行業(yè)開創(chuàng)了一條嶄新的道路，成為引領(lǐng)整個重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)。