陜汽4200米的服務(wù)高度

　　玉樹震后一周年前夕，陜汽西寧代表處組織人員將服務(wù)送到了海拔4200米的玉樹用戶身邊，那一刻，漢藏兄弟的心再一次真正連在了一起。

漢藏一家親

　　2010年4月14日，一場(chǎng)突如其來的地震牽動(dòng)了全國人民的心，在政府以及各地的大力支持下，玉樹地區(qū)的人民很快投入到了災(zāi)后重建工作中。在災(zāi)后恢復(fù)建設(shè)中，我們看到了陜汽的身影，陜汽的軍工品質(zhì)得到了當(dāng)?shù)赜脩舭ú孛裨趦?nèi)的認(rèn)可，僅2010年底到2011年4月短短幾個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)?shù)鼐弯N售了200多臺(tái)陜汽重卡。可以說，陜汽為重建玉樹立下了汗馬功勞。

　　與此同時(shí)，4200米的海拔高度以及民族、文化、語言差異也給售后服務(wù)帶來了不小的困難。在玉樹的陜汽用戶有很多都是當(dāng)?shù)氐牟孛瘢麄兤渲杏械牟⒉粫?huì)漢語，這就給溝通帶來了很多不便。有時(shí)，服務(wù)人員不得不請(qǐng)當(dāng)?shù)丶榷疂h語又懂藏語的人來做翻譯;由于玉樹海拔較高，氣候寒冷，往返路途崎嶇，所以服務(wù)人員在趕往故障地點(diǎn)時(shí)往往要花上平時(shí)雙倍的時(shí)間，藏民的個(gè)性往往比較急，等的時(shí)間長了，再加上語言障礙，很容易引發(fā)矛盾。因此，如何與藏民建立良好的關(guān)系，讓藏民獲得更滿意的服務(wù)就成了陜汽西寧辦事處最關(guān)心的事情。

　　“因?yàn)橛駱涞挠脩舯容^分散，逐個(gè)解決問題比較耗費(fèi)時(shí)間，所以，我們決定借助當(dāng)?shù)卦诓孛裰型^高的代表，把玉樹的藏民用戶組織到一起，集中解決問題，維修保養(yǎng)。”陜汽西寧辦事處銷售代表劉帥介紹。

　　4月10日，經(jīng)過800公里的顛簸路途，陜汽西寧辦事處的服務(wù)人員終于將服務(wù)送到了海拔4200米的藏民用戶的身邊。“海拔4200米是個(gè)什么概念，在平原上的人也許不會(huì)有所體會(huì)，反正我們上去的時(shí)候連說話都覺得吃力。”劉帥說。但就是在這樣的情況下，4月10日當(dāng)天，他們就為40多輛車排除了故障，四天的服務(wù)下來，有近200輛車接受了維修保養(yǎng)服務(wù)。陜汽西寧辦事處的服務(wù)人員不僅為藏民維修、保養(yǎng)車輛，還為當(dāng)?shù)赜脩羲蛠砹艘讚p配件、陜汽工作服、水杯等小禮品。這種零距離的貼心服務(wù)一下子就把藏民用戶和陜汽服務(wù)人員之間的距離拉近了。劉帥回憶到“在玉樹州公路長途汽車站(活動(dòng)地點(diǎn))，周圍空曠得很，幾十輛陜汽的車停在那里場(chǎng)面真的很壯觀，我們的服務(wù)人員常常是一個(gè)人要顧好幾臺(tái)車，這臺(tái)還沒修完，就被別的司機(jī)師傅拉走了。盡管我們這里的工作人員比較熟悉當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，但在這樣的海拔高度上連續(xù)工作還是非常辛苦的。”“不過再辛苦也值得，”劉帥補(bǔ)充道，“很多藏民用戶看到自己的車很快被修好了，還把我們的服務(wù)人員拉到家里喝酒吃肉，用藏民獨(dú)有的方式表達(dá)對(duì)我們的感謝。”活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)藏民用戶的要求，陜汽西寧辦事處的工作人員與用戶在活動(dòng)地點(diǎn)合影留念，這才有了這張“漢藏一家”的照片。

　　無論藏民還是漢民，只要是陜汽的用戶，就要把服務(wù)送到;無論是平原還是高山，只要是陜汽用戶，就要把服務(wù)送到。這就是陜汽貼心服務(wù)的理念。只要有心，只要用心，民族差異，高度距離都不再是問題，4200米的服務(wù)高度也能順利達(dá)到。