南京依維柯在鄭州推進“溫馨360”服務體系

        2010年9月26日，由上汽集團南京依維柯汽車有限公司參與協(xié)辦的“汽車消費教育萬里行”――“溫馨360”汽車消費教育萬里行在鄭州圓滿舉行。

        汽車消費大講堂活動是以倡導科學、理性、適度的汽車消費理念為目的而開展的汽車消費教育系列活動。在此之前，該活動曾先后在北京、浙江、福建、陜西、重慶、廣東、山東等10幾個省市成功舉辦。

        隨著汽車消費的持續(xù)火熱，汽車投訴也隨之增長。中消協(xié)的統(tǒng)計顯示，今年上半年汽車類投訴6482件，比去年同期增長55.6%，這也為消費維權工作提出了嚴峻考驗。“汽車消費教育萬里行”是中國消費者協(xié)會和中國消費者報社貫徹落實中消協(xié)2010年“消費與服務”年主題的具體體現(xiàn)。

        上汽集團南京依維柯汽車有限公司常務副總經理桂龍明在會上重點介紹了南京依維柯“溫馨360”的服務體系。他說，受地域范圍廣、建店成本高等因素限制，完善售后服務體的缺失，成了制約拓展二三級市場的瓶頸。在這樣的背景下，南京依維柯公司推出了“溫馨360”服務體系。“溫馨360”服務體系是南京依維柯公司以消費者為中心，以全方位的關愛、全天候的支持、全過程的服務為用戶提供服務的一項舉措。在“溫馨360”服務體系基礎上推出的服務動車，更是將一切以客戶利益為中心的思想，變成了服務商的一種觀念，推動售后服務由原來的坐商變?yōu)榱诵猩獭?/p>

        汽車消費者尤其是二三線及邊遠地區(qū)消費者在消費過程當中，所遇到的售后服務難題、困境，與此同時，建立行之有效的售后服務體系，也是推動汽車消費進一步向縱深市場發(fā)展的必要前提。在這些方面，南京依維柯溫馨360做出了優(yōu)秀表率。

        通過這次汽車消費教育大講堂活動，能讓河南省的汽車消費市場更加成熟規(guī)范，消費維權更加科學理性，河南省汽車消費維權保護事業(yè)也能以此為契機，更上臺階。