東風商用車公司服務上海世博會紀略

　　2010年，上海因為世博會成為全球聚焦中心。
   
　　龍從云，虎從風。226輛承擔世博會期間食品運輸、物資運輸、郵政運輸、環(huán)衛(wèi)運輸?shù)热蝿盏臇|風商用車，成為上海世博會“綠色交通運輸”的主力軍。今后6個月，預計將接納超過7000萬人次海內(nèi)外游客，如此長的時間跨度、如此重的工作量，不論是對東風商用車，還是對東風商用車公司的服務保障能力都提出了極高的要求。
   
　　四級方案層層設防
   
　　“在世博會亮相，是全面展示東風商用車的實力和成果，提升東風品牌國際知名度和影響力的重要契機，是每一個東風人的榮耀，更是對我們的產(chǎn)品質量、技術水平、服務能力的一種考驗。”東風商用車市場銷售總部上海商代處總經(jīng)理王茂良表示，他們始終把服務上海世博會當做一項政治任務來抓，不敢有絲毫懈怠。
   
　　為確保參加世博會的東風商用車始終處于完好狀態(tài)，樹立良好的東風品牌形象，保證世博會運行車輛的萬無一失，東風商用車公司專門成立了世博會服務保障領導小組以及保障業(yè)務小組。同時，根據(jù)世博會車輛運營情況，制定了四級保障方案：
   
　　建立定點上門服務制度。根據(jù)車輛使用地點，分別在浦東、浦西設立兩個服務點，所設計的服務站定期上門對參加世博車輛集中進行常規(guī)性車輛集中檢查，防范于未然；建立24小時專人值班制度。參與世博會的服務站將24小時隨時待命，車輛發(fā)生故障后，第一時間處理問題，配件平臺也將實施24小時專人發(fā)貨；建立三級配件保障體系。采用提前儲備、服務站調(diào)配、總部直接調(diào)件三級保障體制，確保配件供應需求；服務保障期間將建立每周制作周報和緊急情況通報制度，由常設辦公室負責，確保信息暢通。
   
　　“制定四級保障方案，就是為了讓整個保障工作環(huán)環(huán)相扣，層層相連，以確保保障工作萬無一失。”東風商用車市場銷售總部服務保障部部長王必強說。

　　服務保障提前展開
   
　　“最近車輛運行情況怎么樣？有什么需要我們幫助解決的嗎？”4月28日，東風商用車市場銷售總部上海商代處服務保障經(jīng)理陳治帶著一車潤滑油來到光明乳業(yè)股份有限公司物流事業(yè)部進行重點客戶走訪。陳治介紹說，光明乳業(yè)有限公司物流事業(yè)部現(xiàn)有東風車150余輛，此次參與世博的車輛有30余輛，由于其行業(yè)（冷鏈物流）的特殊性，對車輛的性能以及穩(wěn)定的使用率也提出了更高的要求。以往他們對這樣的大客戶通常一個季度進行一次走訪，因為世博，現(xiàn)在他們平均一個月就要走訪一次。
   
　　為保障世博車輛處于良好的使用狀態(tài)，服務保障工作早已如火如荼地展開。3月初，東風商用車市場銷售總部上海商務處就開始著手對參與世博服務的車輛進行詳細統(tǒng)計和摸底。通過摸底，工作人員對車輛的使用情況、分布單位進行了系統(tǒng)梳理。4月初，針對車輛統(tǒng)計的情況，服務保障業(yè)務小組專門組織了東風康明斯技術人員到上海，為服務世博的用戶進行了專項培訓，并為參加本次服務保障的服務站進行發(fā)動機的強化培訓。
   
　　上海交運集團承擔了為世博會運輸消毒水的工作，針對近期該單位新購買的一批東風天龍牽引車，東風商用車世博服務小組專門從總部調(diào)集了一批培訓師對駕駛員進行操作培訓。“沒想到東風商用車的服務如此細致、周到，這讓我們心里更有底了。”上海交運集團負責人多次對東風商用車的服務表示感謝。

　　我們時刻準備戰(zhàn)斗
   
　　“小張，你再清點一下這些零件的數(shù)目。”走進上海海堰服務站，服務站備件經(jīng)理周劍峰正組織工作人員對剛運送來的備件進行備案、整理。
   
　　周劍峰介紹，為保障世博期間配件需求，現(xiàn)在該服務站零部件儲備已經(jīng)達到了70萬個（套），涵蓋了整個天錦系列。同時，東風商用車總部組織的32萬件前置備件也正在運往上海的途中。其中包含發(fā)動機總成、變速箱總成以及其它各種備件。“如此強大的備件儲備量，是從未有過的。”王茂良介紹，根據(jù)四級方案的要求，現(xiàn)在備件三級保障已經(jīng)完成到位，一旦車輛需要更換備件，備件保障體系可立刻啟動。
   
　　上海維寶服務站位于上海市浦東區(qū)，距離世博園只有5公里，是此次東風商用車世博保障工作的重點單位之一。從3月份接到任務起，該服務站就成立了服務保障小組。上海維寶服務站副站長、國家高級鑒定員朱愛芬擔任服務保障小組組長。朱愛芬介紹，為了及時處理突發(fā)事件，該站除了在人員構成上選拔服務站骨干力量外，還專門配備了專車與24小時故障接線人員，以確保故障發(fā)生時，快速反應、及時排除。
   
　　3月25日，一輛世博服務車輛——應急通信車出現(xiàn)故障，接到故障電話后，朱愛芬?guī)ьI維修人員立即趕到故障現(xiàn)場。經(jīng)檢查，維修人員快速判斷是車輛離合器出現(xiàn)了故障。原因查到后，僅用了30分鐘故障就被排除了。在這次故障演練中，服務站維修人員一氣呵成，圓滿完成。“城區(qū)車輛出現(xiàn)故障保證2個小時以內(nèi)到達，常規(guī)性問題1個小時以內(nèi)排除故障。”朱愛芬自信地對記者說，“我們已經(jīng)準備好了，并且隨時準備戰(zhàn)斗。”