服務(wù)“動(dòng)”起來 南京依維柯服務(wù)動(dòng)車駛向華北

　　3月30日，在由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者報(bào)、南京依維柯等共同舉辦的“汽車消費(fèi)教育萬里行——‘溫馨360’南維柯大講堂”北京站活動(dòng)中，南京依維柯服務(wù)動(dòng)車華北發(fā)車儀式正式舉行。南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國在發(fā)車儀式上表示：“服務(wù)動(dòng)車是南京依維柯‘溫馨360’服務(wù)體系的重要組成，繼華東與本次華北交車儀式后，服務(wù)動(dòng)車項(xiàng)目將繼續(xù)在全國范圍內(nèi)鋪開，為用戶提供最及時(shí)、最專業(yè)、最便捷的‘零距離服務(wù)’。”

　　據(jù)介紹，本次交付使用的依維柯服務(wù)動(dòng)車，全部配備了各種專業(yè)汽車修理工具，能夠最及時(shí)地趕赴事故現(xiàn)場，第一時(shí)間對(duì)故障車輛進(jìn)行快修。市場人士評(píng)價(jià)：“服務(wù)動(dòng)車就像一間小型的汽車維修站，它的優(yōu)勢在于靈活快捷，迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事故，有效解決客戶遇到的汽車質(zhì)量和售后服務(wù)問題。”

　　“我們的服務(wù)模式，正在從以往的‘坐商’向‘行商’轉(zhuǎn)變，‘服務(wù)動(dòng)車’是這種服務(wù)模式的重要實(shí)踐。”南京依維柯表示，早在2005年，南京依維柯就已開始打造“溫馨360”服務(wù)品牌，提出“GPS化服務(wù)”的理念，并將“快捷、滿意、恒久”作為核心訴求，致力于為用戶提供全方位的關(guān)愛服務(wù)。“服務(wù)動(dòng)車”在2010年的正式投入使用，是“溫馨360”服務(wù)體系的又一項(xiàng)具體實(shí)施，這種零距離服務(wù)模式在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、銷售、維修等服務(wù)的同時(shí)，也將進(jìn)一步提升依維柯在整個(gè)商用車市場的核心競爭力。

　　隨著汽車工業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，汽車市場的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品間的競爭，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的全方位競爭，而其中服務(wù)所占的比重也在不斷增大。“商用車客戶對(duì)于售后服務(wù)的要求往往更高。因?yàn)樯逃密囎鳛橐环N生產(chǎn)工具，主要幫助用戶投資運(yùn)營，達(dá)到盈利的目的，保持高出勤率和運(yùn)營的連續(xù)性極為重要，尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時(shí)，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務(wù)，享受24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，減少因車輛停運(yùn)、等待維修帶來的損失。”在南京依維柯2010年服務(wù)年會(huì)上，傅利國介紹，南京依維柯充分考慮了商用車的產(chǎn)品特性和用戶需求，通過推出“零距離服務(wù)”的服務(wù)動(dòng)車，免去了客戶在用車過程中的后顧之憂，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了南京依維柯“關(guān)懷車到關(guān)懷人”的理念跨越。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在市場競爭不斷升級(jí)的大環(huán)境下，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)競爭力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破的重要步驟。南京依維柯推出“服務(wù)動(dòng)車”項(xiàng)目，在商用車市場率先改變了服務(wù)商的營銷模式，變坐商為行商，既為用戶創(chuàng)造了最大價(jià)值，也為商用車領(lǐng)域樹立了一個(gè)“零距離服務(wù)”新標(biāo)桿。