用“一對(duì)一”貼身服務(wù)實(shí)現(xiàn)南京依維柯周全服務(wù)

　　四川省和潤(rùn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2003年5月22日，是南京依維柯汽車(chē)有限公司在四川地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)依維柯品牌系列汽車(chē)的專營(yíng)公司，是目前四川省唯一一家南京依維柯汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)4S店，也是四川省政府、成都市政府采購(gòu)辦車(chē)輛定點(diǎn)采購(gòu)單位。

　　從誕生至今，四川和潤(rùn)就著力打造硬件設(shè)施，務(wù)實(shí)、誠(chéng)信作為企業(yè)理念，已成為川內(nèi)商務(wù)車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的知名企業(yè)。在發(fā)展中，四川和潤(rùn)極力倡導(dǎo)“以客戶為中心”，不斷加強(qiáng)對(duì)技術(shù)和專業(yè)的打造，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓客戶不僅對(duì)依維柯的產(chǎn)品放心，也對(duì)售后保障和服務(wù)滿意。在四川和潤(rùn)的客戶中，不少是商務(wù)車(chē)方面的“行家”，而憑借對(duì)商務(wù)車(chē)的專業(yè)認(rèn)識(shí)和技術(shù)支持，贏得客戶的信賴。

　　在四川和潤(rùn)銷(xiāo)出的汽車(chē)，從銷(xiāo)售之日起，車(chē)輛和用戶信息就百分之百被錄入公司數(shù)據(jù)庫(kù)。服務(wù)站在用戶保修時(shí)對(duì)初始信息進(jìn)行補(bǔ)充、校驗(yàn)，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?，形成一系列完整詳盡的用戶檔案；同時(shí)，四川和潤(rùn)還建立聯(lián)系人制度，做到“一對(duì)一”貼身服務(wù)，責(zé)任到廠、責(zé)任到人。

　　客戶服務(wù)中心根據(jù)用戶銷(xiāo)售流向表對(duì)新購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行百分之百回回訪，調(diào)查用戶購(gòu)車(chē)過(guò)程中對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度，同時(shí)告知南京依維柯客戶服務(wù)中心24小時(shí)熱線電話和800免費(fèi)電話。建立“三、三”回訪制度（都靈V），即：用戶購(gòu)車(chē)三個(gè)月內(nèi)每隔30天，主動(dòng)與用戶聯(lián)系一次，了解產(chǎn)品質(zhì)量、車(chē)輛使用情況及對(duì)服務(wù)站的滿意度。用戶首次保養(yǎng)10天之內(nèi)，由服務(wù)站跟蹤服務(wù)，電話回訪用戶，針對(duì)車(chē)輛使用情況進(jìn)行指導(dǎo)。