華菱：服務(wù)力量重布局　謀劃明年大發(fā)展

　　8月底，華菱公司全國服務(wù)辦事處主任會議召開。與會上劉漢如董事長就服務(wù)力量進行了重新配置，以達到最佳的服務(wù)效果，為星凱馬的大規(guī)模進入市場和明年的大發(fā)展作好服務(wù)上的充分準備。

　　劉漢如強調(diào)，隨著華菱重卡市場保有量的迅速擴大，原來靠自身服務(wù)人員的觀念要及時轉(zhuǎn)變，要轉(zhuǎn)到服務(wù)管理上來，一方面要管理經(jīng)銷商的服務(wù)、服務(wù)站的服務(wù)，做好培訓(xùn)和調(diào)度工作;一方面要服務(wù)好經(jīng)銷商、服務(wù)商和大客戶，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新階段的需要。他要求要加強經(jīng)銷商服務(wù)能力的培育;加大索賠力度，不能快速辦理索賠的，公司可以根據(jù)實際情況先行賠付，一定要把供應(yīng)商推向服務(wù)一線，納入大服務(wù)體系中來。要重視客戶的投訴，不要怕用戶的投訴。他說：“用戶的投訴就是我們改進的目標，是我們發(fā)展的方向，公司所有的服務(wù)人員、銷售人員及其他各部門人員都要高度重視，把客戶服務(wù)好。”

　　在華菱，強調(diào)銷售人員要有服務(wù)的意識，服務(wù)人員也要有營銷的意識;不僅要把經(jīng)銷商納入到大服務(wù)體系中來，還可以從有實力的服務(wù)商中發(fā)展一批新的經(jīng)銷商;支持一批有實力的經(jīng)銷商做4S店，公司給一定的優(yōu)惠政策，爭取明年有一個大的發(fā)展。

　　劉漢如表示，目前來看，全國的市場比較好，有信心完成全年18000臺的銷售目標，明年要向25000臺的目前邁進，后年就可能是4-5萬臺。