解除海外客戶用車后顧之憂--東風(fēng)海外市場質(zhì)量保修有保障

　　“按照整車品系區(qū)分，東風(fēng)致富小卡質(zhì)量保修期為20000Km/6個(gè)月，東風(fēng)金霸為40000Km/18個(gè)月，東風(fēng)多利卡、東風(fēng)之星系列為60000Km/18個(gè)月，東風(fēng)康霸為80000Km/18個(gè)月……”近日，東風(fēng)汽車股份有限公司出臺“海外市場質(zhì)量保修政策”，對海外車輛質(zhì)量保修相關(guān)事項(xiàng)作出了明確的規(guī)范。據(jù)悉，這是國內(nèi)同行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)的海外市場質(zhì)量保修規(guī)范。

　　東風(fēng)股份海外事業(yè)部備件服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)罾ソ忉?，東風(fēng)股份2003年取得外貿(mào)出口資格，短短五年多時(shí)間，海外銷量實(shí)現(xiàn)了由2004年的年銷1500多輛到2008年13000輛的大跨越，東風(fēng)輕型商用車海外保有量逾30000輛，出臺并實(shí)施一套規(guī)范的海外市場質(zhì)量保修政策，迫在眉睫。

　　東風(fēng)股份海外市場質(zhì)量保修政策規(guī)定了質(zhì)量保修期、超出質(zhì)量保修范圍、重大或批量質(zhì)量問題的處理、召回(Recall)、舊件管理、信息反饋等內(nèi)容，具有三個(gè)顯著特點(diǎn)。一是保修時(shí)間、里程界限明確，雙方責(zé)任明確，體現(xiàn)了責(zé)任和權(quán)利的一致性;二是對客戶的要求簡單、明了，操作性強(qiáng);三是保修政策系統(tǒng)，并留有細(xì)化、優(yōu)化的空間。楊昆說，按照“海外市場質(zhì)量保修政策”實(shí)施，不同的人處理同樣的事情，其結(jié)果是一樣的;不同的市場出現(xiàn)的同樣的問題，處理方式是一樣的。這樣，海外市場質(zhì)量保修有章可循，解除了客戶用車后顧之憂;對于東風(fēng)股份來說，售后服務(wù)提升了品牌形象和價(jià)值，成為拓展海外市場的有力武器。