陜汽“提速行動”掀起第二季服務(wù)沖擊波

　　自3月16日陜汽開展貼心服務(wù)“提速行動”第一季服務(wù)沖擊波以來，其推出的“春季炫動服務(wù)禮遇”等系列超值回報活動得到了市場的強(qiáng)烈反響，引起市場搶購狂潮。5月7日，陜汽“提速行動”第二季服務(wù)沖擊波——“貼心服務(wù)課堂萬里行”活動正式啟航，開啟了重卡行業(yè)首個及時服務(wù)培訓(xùn)直通車，旨在全面提高陜西重汽產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率，提高服務(wù)人員的故障鑒別與維修技能，培育一支技能型、高效型服務(wù)隊伍，確保服務(wù)提速，減少車輛運(yùn)行故障，提高用戶滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)陜汽服務(wù)在終端用戶的影響力，讓用戶行車放心用車無憂。

　　本次“貼心服務(wù)課堂萬里行”將從5月持續(xù)至8月共開展12期，覆蓋全國各省市范圍上千家服務(wù)站，預(yù)計培訓(xùn)終端維修保養(yǎng)技術(shù)人員將達(dá)近2000人。范圍之大、時間之長、人數(shù)之多，再創(chuàng)重卡行業(yè)之最。5月7日，第一期陜西重汽貼心服務(wù)課堂在西安隆重召開，覆蓋西安、延安、蘭州、西寧辦事處轄區(qū)120多家服務(wù)站。

陜西重汽貼心服務(wù)課堂現(xiàn)場

　　此次貼心服務(wù)課堂是陜汽與供應(yīng)廠商聯(lián)合組織的培訓(xùn)，采取服務(wù)人員與供應(yīng)廠商的技術(shù)人員面對面交流方式，不僅使服務(wù)人員在車輛出現(xiàn)問題后能夠及時維修，而且更提醒服務(wù)人員告訴用戶注重日常用車的保養(yǎng)，采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行，事后維修與事前保養(yǎng)相結(jié)合，提高服務(wù)協(xié)作有效性。內(nèi)容包括整車及相關(guān)零部件的常見故障類型、故障判斷分析、維護(hù)和保養(yǎng)等，涉及面廣、實(shí)用操作性強(qiáng)。培訓(xùn)針對性強(qiáng)、技術(shù)要求高，難度大，這些對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求相對較高，再加上這種全面直通大范圍深入“走出去”的培訓(xùn)方式，足見陜汽“貼心服務(wù)”的提速力度。

　　通過貼心服務(wù)課堂，參培服務(wù)人員均表示很有收獲。蘭州服務(wù)站的郭師傅說：“這次培訓(xùn)十分必要，針對性強(qiáng)，在授課中，老師不僅告訴了我們維修技巧，這些在維修中非常實(shí)用，這樣可以提高服務(wù)的及時性，而且也給我們講了許多維修保養(yǎng)注意事項(xiàng)，減少車輛運(yùn)行故障，有助于減少用戶抱怨，同時也讓我們對服務(wù)有了深刻的認(rèn)識，感謝陜汽為我們提供此次直通車培訓(xùn)的機(jī)會，我們將在今后的日常服務(wù)中，通過我們自身的努力，將服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，更好更快的服務(wù)用戶。”