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陜汽“提速行動”掀起第二季服務(wù)沖擊波

  自3月16日陜汽開展貼心服務(wù)“提速行動”第一季服務(wù)沖擊波以來,其推出的“春季炫動服務(wù)禮遇”等系列超值回報活動得到了市場的強(qiáng)烈反響,引起市場搶購狂潮。5月7日,陜汽“提速行動”第二季服務(wù)沖擊波——“貼心服務(wù)課堂萬里行”活動正式啟航,開啟了重卡行業(yè)首個及時服務(wù)培訓(xùn)直通車,旨在全面提高陜西重汽產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率,提高服務(wù)人員的故障鑒別與維修技能,培育一支技能型、高效型服務(wù)隊伍,確保服務(wù)提速,減少車輛運(yùn)行故障,提高用戶滿意度,進(jìn)一步增強(qiáng)陜汽服務(wù)在終端用戶的影響力,讓用戶行車放心用車無憂。

  本次“貼心服務(wù)課堂萬里行”將從5月持續(xù)至8月共開展12期,覆蓋全國各省市范圍上千家服務(wù)站,預(yù)計培訓(xùn)終端維修保養(yǎng)技術(shù)人員將達(dá)近2000人。范圍之大、時間之長、人數(shù)之多,再創(chuàng)重卡行業(yè)之最。5月7日,第一期陜西重汽貼心服務(wù)課堂在西安隆重召開,覆蓋西安、延安、蘭州、西寧辦事處轄區(qū)120多家服務(wù)站。


陜西重汽貼心服務(wù)課堂現(xiàn)場

  此次貼心服務(wù)課堂是陜汽與供應(yīng)廠商聯(lián)合組織的培訓(xùn),采取服務(wù)人員與供應(yīng)廠商的技術(shù)人員面對面交流方式,不僅使服務(wù)人員在車輛出現(xiàn)問題后能夠及時維修,而且更提醒服務(wù)人員告訴用戶注重日常用車的保養(yǎng),采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行,事后維修與事前保養(yǎng)相結(jié)合,提高服務(wù)協(xié)作有效性。內(nèi)容包括整車及相關(guān)零部件的常見故障類型、故障判斷分析、維護(hù)和保養(yǎng)等,涉及面廣、實(shí)用操作性強(qiáng)。培訓(xùn)針對性強(qiáng)、技術(shù)要求高,難度大,這些對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求相對較高,再加上這種全面直通大范圍深入“走出去”的培訓(xùn)方式,足見陜汽“貼心服務(wù)”的提速力度。

  通過貼心服務(wù)課堂,參培服務(wù)人員均表示很有收獲。蘭州服務(wù)站的郭師傅說:“這次培訓(xùn)十分必要,針對性強(qiáng),在授課中,老師不僅告訴了我們維修技巧,這些在維修中非常實(shí)用,這樣可以提高服務(wù)的及時性,而且也給我們講了許多維修保養(yǎng)注意事項(xiàng),減少車輛運(yùn)行故障,有助于減少用戶抱怨,同時也讓我們對服務(wù)有了深刻的認(rèn)識,感謝陜汽為我們提供此次直通車培訓(xùn)的機(jī)會,我們將在今后的日常服務(wù)中,通過我們自身的努力,將服務(wù)做細(xì)、做實(shí),更好更快的服務(wù)用戶。”

來源:卡車網(wǎng)在線新聞組 作者:佚名
文章關(guān)鍵詞: 陜汽 貼心服務(wù) 培訓(xùn)
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