SIH服務(wù)人員為軍車保養(yǎng)提供咨詢
最近,上汽依維柯紅巖公司(以下簡稱“SIH”)在09年商務(wù)年會(huì)上表示,面對國際金融危機(jī)的進(jìn)一步蔓延和目前處于低迷的重卡市場,SIH公司仍然有信心確保汽車產(chǎn)銷量比08年有所增長,力爭全年銷售汽車2.8萬輛,并努力實(shí)現(xiàn)市場占有率6%的目標(biāo)。
雖然09年重卡市場形勢不容樂觀,但對于SIH公司來說,企業(yè)新基地建成、新品投放市場、網(wǎng)絡(luò)體系增強(qiáng)、降本成果明顯等有利條件,無疑為年度銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2009年,SIH公司將繼續(xù)著重加強(qiáng)營銷體系建設(shè),擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,增強(qiáng)產(chǎn)品市場占有。在經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面:第一,重新劃分授權(quán)區(qū)域,嚴(yán)格執(zhí)行跨區(qū)處罰制度和推行誰舉報(bào)誰受益原則,并給予新經(jīng)銷商特殊返利及周轉(zhuǎn)車支持,提高經(jīng)營利潤。第二,明確提出禁止跨省累量,將有一定銷量的二級經(jīng)銷商提升為一級,對“過票”嚴(yán)重的經(jīng)銷商收縮區(qū)域,切實(shí)保護(hù)實(shí)銷型經(jīng)銷商的利益。第三,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銷商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),對銷售市場進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,優(yōu)化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)布局。第四,調(diào)整營銷部門的組織機(jī)構(gòu),要求營銷人員定期進(jìn)行崗位輪換、優(yōu)勝劣汰等,形成一套有效的競爭機(jī)制。第五,擬定周密的促銷方案,加大分銷中心和經(jīng)銷商培訓(xùn)力度和市場運(yùn)作力度。第六,取消梯度返利政策,加大經(jīng)銷過程考核,用更加合理的商務(wù)政策激勵(lì)經(jīng)銷商開拓市場的熱情。
在改裝網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,2009年SIH公司將實(shí)施更加積極、靈活和務(wù)實(shí)的商務(wù)政策,在保證委改能力的同時(shí),鼓勵(lì)和支持廣大經(jīng)銷改裝單位迅速開拓市場,擴(kuò)大重卡銷售。第一,將提高委改的集中度,增強(qiáng)委改能力。第二,積極建立SIH自卸車上裝標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范。第三,嚴(yán)格按照各委改廠的分配定額下達(dá)改裝計(jì)劃,提高底盤到達(dá)委改廠的準(zhǔn)確性,把委改計(jì)劃與底盤生產(chǎn)計(jì)劃同步實(shí)施,對各委改廠的改裝進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控、建立處罰機(jī)制,優(yōu)化委改管理。第四,根據(jù)旺季銷量和實(shí)際產(chǎn)能,對主銷車型進(jìn)行儲備,保證市場需求。第五,統(tǒng)一大委改價(jià)格,根據(jù)旺季改裝數(shù)量提前與委改廠共同儲備所需鋼材,建立鋼材、舉升元件共同采購平臺,降低采購成本,保持相對穩(wěn)定的委改價(jià)格。第六,規(guī)定自卸車原則上使用委改廠的整車合格證和3C,要求委改廠要以紅巖整車公告申報(bào)3C,避免異地委改風(fēng)險(xiǎn)。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是產(chǎn)品贏得市場的法寶。SIH公司2009年創(chuàng)新性地將售后服務(wù)滿意度指標(biāo)作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)考核的重要指標(biāo),切實(shí)提升企業(yè)服務(wù)水平。公司將積極建設(shè)數(shù)十家新的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提高專修店、4S店的數(shù)量,增強(qiáng)908新品的服務(wù)覆蓋率,優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí),公司將售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手冊制定、服務(wù)站樣板店推行、滿意度調(diào)查、技術(shù)比武、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)促銷、軍車服務(wù)都作為2009年服務(wù)提升重點(diǎn)項(xiàng)目來抓,從多個(gè)方面確保服務(wù)質(zhì)量。
為了配合908新品和翔凌系列重卡在2009年的全面上市,公司還將籌劃開展“先鋒科技、贏運(yùn)天下”主題巡展、“秋收行動(dòng)、贏運(yùn)先鋒榜”和“燃情暖冬、贏運(yùn)專家關(guān)懷行動(dòng)”等一系列促銷活動(dòng),加大品牌促銷力度。在提高整個(gè)營銷隊(duì)伍素質(zhì)方面,公司將從產(chǎn)品、管理與技巧兩個(gè)方面的內(nèi)容,以內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式,有針對性地分別為經(jīng)銷商、服務(wù)站人員等進(jìn)行培訓(xùn)。
積極推進(jìn)SAP新系統(tǒng)的使用,完善整車物流控制系統(tǒng),建立一個(gè)暢通的IT溝通平臺。公司還將聯(lián)合銀行增加AFC融資,為廣大經(jīng)銷改裝單位提供金融支持,共同攜手,全力發(fā)展新紅巖事業(yè)。
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