高標(biāo)準(zhǔn)管理創(chuàng)造江鈴新價值

　　2007年江鈴汽車股份有限公司業(yè)績再攀新高：實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入84.56億元，同比增長10.46%;歸屬母公司的凈利潤7.5億元，同比增長18.97%;全年公司共銷售汽車95059輛，比去年增長12%;連續(xù)4年成為中國上市公司百強(qiáng);榮登首屆中小板公司30強(qiáng)評選前10位;江鈴JMC品牌同時入選亞洲品牌500強(qiáng)。

　　江鈴股份“以商用車為核心，成為一流的汽車制造商，生產(chǎn)和銷售具有行業(yè)最佳顧客滿意度的世界級產(chǎn)品”為發(fā)展愿景，以創(chuàng)新的精神，在發(fā)展模式、營銷模式和品牌形象上成為中國商用汽車行業(yè)的先行者。

　　技術(shù)研發(fā)新高度

　　公司總裁陳遠(yuǎn)清提出了“創(chuàng)新和速度”的執(zhí)行力要求，全體員工充分借助合作伙伴全球強(qiáng)大的整車車身、內(nèi)燃機(jī)技術(shù)等設(shè)計資源，迅速啟動以V348為代表的江鈴換代商用車型的開發(fā)，配套全順等輕型商用車系列達(dá)歐Ⅳ、Ⅴ排放標(biāo)準(zhǔn)的國際頂尖JX4D24發(fā)動機(jī)的開發(fā)建設(shè)也在順利進(jìn)行。

　　江鈴引進(jìn)技術(shù)開發(fā)制造的新一代柴油發(fā)動機(jī)JX4D24，是具有世界級技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的全新柴油發(fā)動機(jī)，動力強(qiáng)勁，最高達(dá)140匹馬力，滿足歐Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)。先進(jìn)的動力提升了江鈴整車新車型方面的投產(chǎn)開發(fā)效率，保持江鈴在柴油發(fā)動機(jī)領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　2008年元月，集當(dāng)代國際輕客最先進(jìn)技術(shù)于一體、性能卓越的新世代全順在全國上市。強(qiáng)大的動力、轎車化的設(shè)計及先進(jìn)功能配置、達(dá)到歐IV超低排放標(biāo)準(zhǔn)、出眾的駕駛性能，引領(lǐng)中國輕客市場“轎車化、安全化、柴油化、環(huán)?；?rdquo;新主流，使江鈴在中國高檔輕客領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先地位。

　　管理脈絡(luò)更暢通

　　雷電工作小組是JPS工作小組的一個典型代表。JPS作為江鈴精益生產(chǎn)方式的管理準(zhǔn)則，涵蓋了工作小組、生產(chǎn)性維護(hù)系統(tǒng)、同步化物流系統(tǒng)、質(zhì)量作業(yè)系統(tǒng)等10大要素，在公司統(tǒng)一的體系環(huán)境支持下，通過不斷的提升效率和消除浪費(fèi)，讓員工感受到自主改善的快樂和創(chuàng)造獨(dú)具價值的貢獻(xiàn)。

　　江鈴?fù)毒拶Y建設(shè)的信息化體系，被行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為達(dá)到最好的水準(zhǔn)，因?yàn)樗麄儾皇琴I來IBM或是SAP的商品化軟件套在自己身上，也不是照搬美國福特汽車公司的東西，而是根據(jù)江鈴業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系自己動手量身定做的，整個流程方便、快捷地將財務(wù)、采購、物流、各制造廠、開發(fā)中心以及經(jīng)銷商、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地聯(lián)系在一起。

　　質(zhì)量是企業(yè)生命

　　“讓顧客滿意”是江鈴的質(zhì)量目標(biāo)。全順商用車連續(xù)三年榮獲福特全球質(zhì)量滿意金獎，根據(jù)權(quán)威的JDPOWER汽車用戶滿意度調(diào)查，成為中國商用車細(xì)分市場顧客滿意度最高的產(chǎn)品。憑借四大系列車型三包千臺故障數(shù)、三包返修費(fèi)等連年大幅下降等優(yōu)異的質(zhì)量指標(biāo)，江鈴汽車成熟穩(wěn)定的品質(zhì)，進(jìn)一步贏得了用戶的認(rèn)同。

　　江鈴把質(zhì)量放在所有工作的第一位。以追求“世界級最高品質(zhì)”為目標(biāo)，在引進(jìn)國際先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的同時，結(jié)合自身實(shí)際情況，通過全員、全過程的質(zhì)量管理，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。

　　通過管理體系不斷優(yōu)化，江鈴股份有效貫徹了“顧客導(dǎo)向、流程優(yōu)化、以人為本、持續(xù)改進(jìn);塑卓越江鈴品牌，造超值商用汽車”的管理體系方針，公司成為國內(nèi)首家通過TS16949管理體系一體化審核此項代表最高水平質(zhì)量體系認(rèn)證的汽車廠家。

　　真情服務(wù)創(chuàng)造價值

　　在江鈴有這樣一個理念：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車就是服務(wù)人員賣出去的。

　　為了向顧客提供更完善的服務(wù)，江鈴在營銷模式上創(chuàng)新，成為中國汽車業(yè)營銷模式的先行者。江鈴在國內(nèi)首家引進(jìn)了“四位一體”的銷售模式，讓顧客享受到全方位的服務(wù)。為向顧客提供與世界級的產(chǎn)品相適應(yīng)的服務(wù)，江鈴不斷創(chuàng)新，用各種方式提高特約店的服務(wù)水平，使顧客滿意度得到不斷提高。

　　2007年，為給用戶提供更為完善和貼心的服務(wù)，江鈴啟動了新的服務(wù)品牌升級計劃，“江鈴服務(wù)升級計劃”包含三項活動：5S現(xiàn)場管理、DCRC、JMC Cares江鈴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。JMC Cares 是江鈴借鑒國際最先進(jìn)的福特 Service2000 服務(wù)系統(tǒng)，為顧客提供較好的個性化服務(wù)的體系，并使江鈴服務(wù)逐漸與國際接軌。江鈴服務(wù)的升級，使所有服務(wù)站按JMC Cares流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營運(yùn)和服務(wù)。