·為制造商和車隊(duì)量身定做的ZF維護(hù)/服務(wù)合同
·作為ZF傳動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品的最后一環(huán)，ZF Plus服務(wù)程序可減少修理時(shí)間
·約700個(gè)ZF售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可在全球范圍內(nèi)提供備件和中轉(zhuǎn)件
ZF Plus提供的全球售后服務(wù)為商用車輛制造商和最終用戶帶來(lái)眾多好處。特殊服務(wù)包為使用ZF變速器的車隊(duì)帶去值得信賴的服務(wù)計(jì)劃和成本優(yōu)勢(shì)。由約700個(gè)售后服務(wù)中心構(gòu)成的全球性網(wǎng)絡(luò)能在世界各地開(kāi)展各種服務(wù)。
顧客長(zhǎng)期滿意度由眾多因素構(gòu)成。服務(wù)有效性和服務(wù)質(zhì)量的重要性正不斷提升，因?yàn)樗鼈兎从车氖且粋�(gè)增加成本的因素�！敖裉�，最終用戶期待著全球化服務(wù)，這將有助于他們降低修理和可變成本，尤其重要的是節(jié)約時(shí)間”，ZF商用車輛及特種車輛傳動(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)部門執(zhí)行總裁，ZF Friedrichshafen AG董事會(huì)成員Wolfgang Vogel說(shuō)道。這里既包括避免昂貴的停工期或故障成本——例如借助于預(yù)診斷系統(tǒng)和中轉(zhuǎn)件，也包括在全球范圍內(nèi)提供快速而有效的服務(wù)。售后服務(wù)常常也意味著提供關(guān)于車輛和變速器的技術(shù)訣竅。它還包括咨詢服務(wù)，例如學(xué)習(xí)如何根據(jù)產(chǎn)品日常使用和不同使用工況掌握進(jìn)一步節(jié)油的潛力。
ZF對(duì)此的回應(yīng)是建立一個(gè)被稱為ZF Plus的售后服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)全面的國(guó)際性的系統(tǒng)具有以下四項(xiàng)功能：風(fēng)險(xiǎn)防范、維護(hù)、車隊(duì)服務(wù)及培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
ZF Plus風(fēng)險(xiǎn)防范包含有三項(xiàng)服務(wù)：ECP（增加保險(xiǎn)范圍計(jì)劃）覆蓋所有變速器系統(tǒng)在5年使用期或行駛1,000,000km之內(nèi)的修理和維護(hù)費(fèi)用。另一方面，LCC（生命周期費(fèi)用）模塊的期限是12年并覆蓋所有ZF裝置的事故修理、檢查和維修費(fèi)用。以上兩項(xiàng)服務(wù)既適用于新車輛，也適用于仍在保修期內(nèi)的車輛。對(duì)于特種車輛，用戶可預(yù)訂為該類車輛量身定做的ZF-ForLife模塊。該項(xiàng)服務(wù)是一個(gè)全方位服務(wù)合同，其中包括了附加的LCC模塊服務(wù)。這些所有模塊服務(wù)都能為用戶提供一個(gè)有效的擔(dān)保和變速器系統(tǒng)安裝、拆卸的費(fèi)用。
維護(hù)是售后服務(wù)中一個(gè)重要的部分，因?yàn)樗蛴脩籼峁┳罴训谋Ｗo(hù)也能使用戶計(jì)及工作和服務(wù)費(fèi)用。這樣，用戶可根據(jù)目標(biāo)規(guī)劃投資，且無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)。用于偶然失效導(dǎo)致的停工損失周期通過(guò)引入中轉(zhuǎn)件而減少或縮短。為預(yù)防受損并增加變速器使用壽命，ZF Plus以固定價(jià)格提供定期維修。約700個(gè)售后服務(wù)中心構(gòu)建的全球網(wǎng)絡(luò)確保了中轉(zhuǎn)件或備件的全球快速供應(yīng)和特殊需要（翻新或檢查活動(dòng)）的快速處理。
ZF Plus還提供額外的車隊(duì)服務(wù)。它可長(zhǎng)距離和長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)控所有ZF的電控產(chǎn)品。這樣能早期發(fā)現(xiàn)或避免差錯(cuò)的發(fā)生。通過(guò)調(diào)試變速器軟件，舊的變速器也能滿足舒適性和經(jīng)濟(jì)性的需求。ZF Missionsoft包可提供用戶所需的變速器控制軟件以適應(yīng)特殊道路或滿足特殊用途車輛之需。由于換檔點(diǎn)最優(yōu)，這意味著能節(jié)省燃油和減少離合器磨損。ZF-Testman遙感診斷系統(tǒng)給運(yùn)輸公司帶來(lái)明顯的時(shí)間和費(fèi)用上的節(jié)省。利用該工具可通過(guò)手機(jī)讀出變速器數(shù)據(jù)，基于GPS數(shù)據(jù)讀出的、在特殊行駛條件下的偶發(fā)事故的識(shí)別工作可在事故發(fā)生前完成。因此，維護(hù)間隔能被最有效的規(guī)劃，停工和修理費(fèi)用被省略。
雖然培訓(xùn)和咨詢屬于不同的主題，但讓用戶了解如何減少油耗也是ZF Plus售后服務(wù)的內(nèi)容。在這里，Ecofluid 變速器潤(rùn)滑油也是很重要的因素，它由ZF聯(lián)合著名潤(rùn)滑油制造商共同研發(fā)的，向駕駛員和用戶提供潤(rùn)滑油特性和其它ZF產(chǎn)品的培訓(xùn)是為了保證產(chǎn)品的最佳使用。同時(shí)，駕駛方式對(duì)低油耗也有影響。為此，ZF Plus提供了最佳駕駛方式和最優(yōu)傳動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。ZF Plus的運(yùn)行數(shù)據(jù)分析服務(wù)也包括潛在最優(yōu)化的咨詢。例如，可根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)改進(jìn)自動(dòng)變速器的控制軟件。
|
