下面的一組數(shù)據(jù)，真實地記錄了集鑫在上海重卡市場迅速成長的軌跡。

　　2005年1至10月，中國重汽在上海各類車型共銷售891輛，其中集鑫銷售433輛，占總量的49%；

　　2006年1月至10月，中國重汽在上海各類車型共銷售1135輛，其中集鑫銷售739輛，占總量的65%；

　　與去年同期相比，絕對增量306輛，增長幅度高達70%，2006年總量爭取達到1000輛，總的增幅將達到82%以上，占中國重汽在上海銷售份額的67%左右。

　　在競爭日趨白熱化的今天，如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，真正將顧客第一的概念變成企業(yè)運作的理念并成為企業(yè)的核心競爭力呢？集鑫公司于2005年6月在上海最大的重卡集散地——寶山區(qū)水產(chǎn)路1699號，投巨資按照中國重汽的4S規(guī)劃要求建成了中國重汽AAA級“4S”店,總占地面積20畝,其中建筑面積6000平方米,成為上海重卡銷售服務(wù)行業(yè)功能最齊備、設(shè)施最完善的重型汽車AAA級銷售服務(wù)商,根據(jù)標準“4S”店的標準和要求，組建了一支80多名高素質(zhì)、有多年斯太爾維修經(jīng)驗的服務(wù)隊伍，配備6臺專業(yè)搶修車，設(shè)立了24小時搶修熱線，建立了300平方米的備件中心，備件品種保持在1000萬元以上，為售后服務(wù)保駕護航。

　　為了滿足修理業(yè)務(wù)激增的需要，2005年11月新增加2臺應(yīng)急售后服務(wù)車，同時對于車輛保有量超過20臺的公司，實行“保姆式”服務(wù)。集鑫公司派駐了12個維修小組駐點服務(wù)并根據(jù)車輛的配置情況投放了150萬元備件，既縮短了車輛故障排除時間，降低了用戶車輛的修理成本，又能保證車輛的正常運營。

　　為適應(yīng)用戶日益發(fā)展的需求，集鑫公司還設(shè)立了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)安裝維修，成為德國西門子公司行車記錄儀在上海的獨家授權(quán)安裝及維修站、德國WABCO中國公司上海獨家授權(quán)維修站，為國內(nèi)重卡同國際接軌提供了服務(wù)保障平臺。

　　在集鑫公司，服務(wù)突破了售后和維修的含義，延伸到用戶購車的全部環(huán)節(jié)：根據(jù)用戶的運輸實際，在最短時間向用戶推薦最佳配置車型；在中國重汽總部配備了一支高效的資源管理團隊，跟蹤、督促、協(xié)調(diào)集鑫訂單車輛的生產(chǎn)和交接，承諾最短交貨期交車；設(shè)立保險代理、代繳車船使用稅、代理上牌的一條龍服務(wù)，保證車輛在最短的時間上牌。

　　“高效服務(wù)”經(jīng)過不斷改進、完善和持續(xù)創(chuàng)新已成為集鑫公司的企業(yè)精神，也建立起了集鑫公司的一大批忠誠大用戶團隊，真正實現(xiàn)了“以服務(wù)促進銷售”的效果。

　　通過對“高效服務(wù)”政策的實施、拓展、延伸，集鑫公司無論是在重型汽車銷量還是維修服務(wù)效益上都取得了很大的提高，走出了低層次競爭的誤區(qū)，步入良性發(fā)展軌道。截止2006年9月份，集鑫公司在中國重汽上海地區(qū)的市場份額已達到61%，正逐步成為上海地區(qū)斯太爾平臺的綜合服務(wù)中心。